单露娟

社区团购，顾名思义，就是以社区为单位进行的一种拼团购物方式。消费者进入团购群，在“团长”的引导下，通过社区平台下单、购物，最后从“团长”那里取货。

相较于普通的网购和线下购物，社区团购有一定的价格优势，这也是它对消费者最直接的吸引力。但是，在优惠价格的背后，不禁令人疑惑，它的品质如何保障？

从表面上看，社区团购的模式很简单，平台下单，取货，实则不然。社区团购的背后，牵扯到平台、供货地、供货商、运输等诸多环节，任何一个环节出了问题，都会影响客户的体验感。

在采访中，记者发现，“团长”也不清楚团购货源来自哪里。货物送上门后，他们最主要的责任是分发，遇上问题，他们也只是建议消费者退货。就如小尤遇到的问题，他在平台下了单却迟迟收不到货，找“团长”，“团长”不清楚；找平台，从何找起？

总的来说，台州的社区团购尚处于起步阶段，这也吸引更多平台挤进来，争夺市场红利。但不论如何，平台在创收的同时，同样要重视建立线上线下售后服务体系，把好质量关，用“心”留住消费者。