本报通讯员建 轩 本报记者杨 芳文 建设银行台州分行供图
近年来，我市高度重视推进文明城市建设，2020年台州荣膺了“文明城市”两连冠的殊荣，全市各地各单位基层文明创建也齐头并进。在中央文明委公布的第六届“全国文明单位”榜单上，中国建设银州台州分行位列全市7家文明单位的榜首。
建行台州分行如何能取得这一殊荣？“人民至上、服务社会、文明进步”的行动足迹，是该行交出的高分答卷。
2020年，建行台州分行存贷款双双突破500亿元，其中存款余额达到506亿元，当年新增69亿元；贷款达到648亿元，新增95亿元。贷款不良贷款率降至0.43%，达到近20年来最优，很好地实现了物质文明与精神文明的双丰收。
文明之源：服务人民的初心
冬日，一队穿着橘红色工作服的环卫工人，坐在建行台州分行营业大厅“劳动者港湾”沙发上稍作歇息，倒上一杯热开水暖暖身子，脸上洋溢着笑容。此前，银行服务窗口大都不太欢迎无关人员进入大厅。如今，环卫工人已成了当地建行营业大厅的常客。这是建行台州分行率先转变经营理念，秉持“服务大众、情系民生”的一个缩影。
参天之木，必有其根；怀山之水，必有其源。
“不忘初心，方得始终。中国共产党人的初心和使命，就是为中国人民谋幸福，为中华民族谋复兴。”在党的十九大报告上，习近平总书记用铿镪有力的话语告诫全党。
面对新时代的新要求，坚守服务人民的初心，建行台州分行主动承担更多社会责任，以更高的站位、更大的情怀谋划发展，适时推出了住房金融、普惠金融、金融科技“三大战略”，以金融行动绘就“第二发展曲线”，奏响金融服务地方发展的新时代序曲。
“房子已经租好了。”异地工作的小徐高兴地告诉远方的父母。通过“建融家园”住房租赁平台，大学毕业新到台州工作的小徐，找到了自己心仪的房子——距离近、房况优、价格实惠，免了中介费，房租比通过外面中介的低了不少。
为解决市民的找房难，建行台州分行当起了房地产中介“红娘”，与普通中介不同的是，建行不收任何中介费。2020年，在台州建行住房租赁的平台上，实现在线交易769笔，交易量达到393.79万元。
“企业老总非常希望建行推出存款业务。”2020年11月，时任建行台州分行行长鱼海到温岭支行调研“存房业务”，支行营业部主任陈告诉在工作汇报时反馈：“滨海有很多企业普遍反映存在职工宿舍筹建难、房源不足和管理负担重的痛点，大量企业职工分散租赁周边居民或农民的房屋，通勤效率低，安全性和居住品质不高等问题比较突出。”
建行“存房业务”关注到了台州众多工业企业职工的住房难题。这一业务通过购买企业空置、废弃厂房租赁权，进行装修与环境改造后，再出租给需要住房的企业职工。通过这种方式，企业职工所付的房租要比市场低很多，从而有效解决企业职工住宿难题，助力政府稳企业、稳经济、稳发展。这种瞄准解决一线职工困难的做法，一经提出就受到企业主与员工的普遍欢迎。
作为国有大行，就要担负起服务国家，服务人民的责任。2020年10月，市委副秘书长、市委宣传部副部长、市文明办主任林杰赴建行台州分行指导文明单位创建工作，在该“劳动者港湾”牌子前驻足，“新时代文明实践站”的内容介绍让他不由地赞叹：建行台州分行把握了“服务人民”这一文明建设的核心内涵。
文明动力：全面推进党的建设
2020年9月，建行台州分行领导从台州银保监局局长曹光群手里接过了“金融党建+服务民营经济”先进集体的金灿灿奖牌。这一荣誉的取得，标志着该行在监管部门的指导下，党建工作迈上了新台阶。
走进建行台州分行大楼，“红船精神永存、垦荒精神不老”宣传画熠熠生辉。这是该行党建宣传一个画面，整幢大楼从一楼到十楼，处处都有党建宣传牌，更具有特色的是，该行将党建宣传墙与文明宣传墙一体建设，使党建工作与文明工作高度融合，营造了建设银行党建和文明工作红化、亮化、有形化的浓郁氛围。
该行还与台州学院、椒江区大陈镇政府结成党建共同体，开展党建联建、工作交流，共享党建成果与党建信息；与台州学院、台州海关、台州市税务局等结成党建共建单位，共同组织500多名党员，开展“党的好战士——张富清先进事迹情景报告会”等党员宣传教育活动，弘扬榜样力量，坚定党员的理想信念。
2019年9月底，建行台州分行举办了“走进新时代，决战ETC”快闪活动，分行机关近200名党员齐唱“我和我的祖国”，提振党员服务人民的决心和信心。借此机会，该行策划了“党员先锋队”“党员突击队”“党员垦荒队”“张富清志愿服务队”授旗仪式，组建机关党员四支队伍，在业务拓展、内部管理、应急处理、志愿服务中，发挥党员的先锋模范作用。此后，该行还发动700多名党员志愿者组成“张富清志愿服务队”，志愿服务走到哪里，服务队旗帜就飘到哪里。
服务社会，党员走在前。建行台州分行相继组织机关党员开展“风雨相伴裕农通”“机关党员助力拓展ETC”等活动，发动机关党员进山下海，顶风冒雨，把金融服务送到偏远山村。不少党员志愿者发挥表率作用，亲自驱私车，到“裕农通”联系点与店主交流，与客户沟通、与村干部座谈，激活多户“裕农通”，将金融服务送到偏远乡村。
同时，“党员队伍进民企”活动在建行台州分行轰轰烈烈地开展。去年该行组织200多名党员，走访需要纾困的中小微民营企业，总数达到2339家，解决企业问题1715个，以红色力量助推民营经济发展。
建行台州分行用金融的力量助推社会文明进步。与市妇联签订全面战略合作协议，打造“聚力‘巾帼建融’ 建设美好生活”项目，以“好家庭信用贷”“文明助农贷”等产品，为先进家庭、文明乡村、党建共建单位共发放低息免担保贷款；组织“建行杯”退伍军人创新创业大赛，助力退役军人实现创业梦想；与全市20多个文明村镇签约，为文明集体提供综合化金融服务，“党建+金融+文明”，从理论到实践得到升华，为台州文明建设注入了金融力量。
文明基础：扎扎实实的行动
走进建行台州分行文明建设展示厅，一面贴着表格的屏风引起了台州文明办指导组的注意。这张名为“2020年文明建设活动具体安排”的表格，内容分为理想信念教育、培育践行社会主义核心价值、思想道德建设、单位文化建设、优质经营服务等12大类，96项单位工作，每项工作都有牵头领导、具体责任人与完成时间。该行把抓文明创建工作，付诸于实实地地的行动。
行动来自于坚定的决心。该行领导认为，做好文明创建工作，是服务社会理念与能力的一次质的飞跃。该行通过加大宣传力度，统一员工思想行动。邀请了建行省分行文明创建工作专家，为全行员工作文明创建讲座，将文明创建工作目标写入年度工作报告，召开“文明单位创建”动员大会，举办“最美建行人”“建行金玫瑰”“最美家庭”等评选活动，组建金玫瑰旗袍队，开办道德讲堂，开展先进典型学习宣传活动，营造崇德向善、创先争优的文明氛围。建立了“建行文化要素及表述语”“员工行为规范”“文明之窗”“三大战略”等丰富多彩的宣传活动，搭建了向员工常态化传导文明理念的教育平台。
建行台州分行注重将文明理念
固化于制度。“文明”的内涵中包含了建章立制与规范的概念，需要做到“外化于形、内化于心、固化于制”。该行将窗口、环境、大堂、会议、餐桌、出行等十个方面高频出现的行为规范，编成十首通俗易记的诗句，使全行员工迅速牢记，并转化为自觉遵守的行为准则。该行重视服务规范管理，实施“7+9”服务规范，通过规范要求宣讲，完善问责机制，严格员工行为，提高服务质量，优化服务流程，深入践行“以客户为中心”的服务文化理念。
建行台州分行将服务理念向消费者权益延伸。通过组建专业队伍，开展金融知识进校园、进乡村、进企业等系列活动，向社会大众公益科普防范电信诈骗、反洗钱、反假币、维护征信安全等金融知识，提高民众金融风险防范能力，助力社会诚信文明建设。通过培训、检查、考核等系列措施，认真落实消费者权益保护系列规范文件，站在消费者的角度，切实维护消费者的利益。
建行台州分行还组织“光盘行动·绿色共建·文明进步”启动仪式，以快板、倡议书、宣誓、张贴“文明用车”静电贴（原创设计）等形式，倡导光盘光瓶、节水节能，弘扬绿色出行、文明用车、低碳环保的文明理念。该行还对员工停车、垃圾分类、卫生标准、门前三包、绿色植物等建立了相应的管理办法，落实专人督查考核，分行大楼卫生整洁、生机勃勃。
建行台州分行以标杆建设助推文明工作。在全行范围、多个层面开展文明创建工作，在分行本级开展“全国文明单位”创建工作，在各支行分别开展总行级、省级文明单位创建工作。近两年内，全行共有5家机构先后被评为省级文明单位，5家机构被评为市级文明单位，1家机构被中国银行协会评为“五星网点”，所属椒江支行被评为全国青年文明号，文明标杆的品牌效应，迅速推动了全行全国文明单位的建设工作。
文明之光：照亮前进的道路
在文明理念不断深化的背景下，自觉参与志愿服务、展示文明形象，成为全行干部员工自觉的文明行动。
“孩子，不哭，我帮你找妈妈。”参与文明劝导的建行台州分行党员小林，见到了独自闯斑马线的小孩，把她带到安全区域后，抚慰流着眼泪的小女孩。孩子说与妈妈走丢了，小林迅速找电话，几分钟后心急火燎的孩子妈妈赶来，见到孩子后，拉着小林的手感谢不停。在去年全国文明城市复检中，建行台州分行积极参与迎检活动，先后派出了6支志愿队，500多人次参与文明劝导行动。
在急难险重面前，总有台州建行志愿队活动的身影。2019年8月，超强台风“利奇马”来袭之际，该行除了千方百计保障员工生命安全，降低台风损失，安排网点尽快正常营业，还组织了多批次志愿者到各地参与灾后重建工作，为台州灾后重建贡献建行人的力量。该行员工积极组织员工向灾区捐款，总额超过17万元；迅速开放“劳动者港湾”，全行64个港湾网点成为灾后应急避灾所。
在2020年初新冠疫情来袭之际，建行台州分行不遗余力地支持社会防疫工作。在防疫物资短缺的情况下，该行通过境外分行，紧急为辖内医院联系到1000件医用防护服，为全市3000多位医护人员赠送保险总额达30亿元，为7503名环卫工人等一线人群赠送战疫“爱心保”7.5亿元。该行迅速组织员工捐款，总额达到21.45万元。该行还向当地防疫企业投放8亿元防疫再贷款，为小微企业贷款17亿多元支持企业复工复产，支持防疫企业生产。该行派出机关“党员先锋队”47名党员骨干，参加所在街道84家企业，开展网格化防疫工作，同时组织30名党员及14支81名青年突击队，参与街道执勤、高速路口执勤、社区防疫等工作，为政府排忧，为群众解难。
建行台州分行实施“普惠金融战略”，为民营经济助力，为小企业注入金融血液。该行启动了“双小”战略，创新普惠金融模式，借助大数据和系统机控推出了“小微快贷”等产品，搭建供应链金融服务平台，破解小微企业信息不对称难题，努力做到普惠金融“精准滴灌”和“穿透落地”。以互联网思维和金融科技为支撑，充分发挥“裕农通+”，即“产品叠加”“场景叠加”“平台叠加”优势，通过合作赋能、服务出海、数据经营等多种方式，将金融服务网络深入广大农村。该行还减免小额账户管理费、全国汇款手续费等五项费用，使海岛山区的老百姓不用花一分钱就可享受建行的优质、便捷服务。
“文明创建永远在路上，我们要坚持服务人民的初心，把服务社会当作首要责任，共同书写文明建设的新篇章，用文明之光照亮前进的道路。”新到任的建行台州分行主要负责人曹凡这样激励全行员工。
