本报记者沈海珠

今年以来，电影市场彻底摆脱了疫情影响，触底反弹，持续火爆。然而，有不少观众反映，电影票“退票”“改签”难,“电影票退票攻略”也一度成为一些社交媒体上的热门话题。

观众：买票容易退票难

市民小王告诉记者，之前她在某平台上买了一张电影票，后来因为临时有事想退票，却发现平台内没有退票的操作项，客服也告知“退不了，也改不了”。于是，她去了影院现场，却被工作人员告知，在第三方平台购的票，需要找平台方退票。

“之前我退过电影票，为什么这次却不可以呢？”小王说。

记者在采访过程中发现，即使在同一平台上，每个电影院的“退改签”标准都不一样，有些可以改签，有些不仅可以退票也可以改签，还有一些是不接受退票和改签。

记者尝试在两家不同的第三方平台上购票、退票。在确认好座位之后，页面跳转至“确认订单”。此时，在观众购票付款前会弹出“退改签”规定协议，只有确定观众在了解规定后同意退改签协议才能进行购票。

业内人士透露，“退改签”是基于影院所采用的售票系统，在电商平台上，有的影院同时开通了两项服务，有的影院只开通了其中一项服务，或都没开通。

“各家影院会自行决定是否提供退票或改签服务，以及提供服务的渠道。在这一过程中，电商平台作为交易的中间方，可以在和影院签约后，按照合同约定将影院的服务提供给用户。”保利国际影城经理陈超介绍，“退改签”服务是一个需要影院、售票系统和电商平台三方协作实施的过程。影院可以有选择地在不同购票平台提供退票或改签服务，这也导致部分影片场次在不同购票平台“退改签”服务不统一。

那么，网上平台购买的电影票到底该找谁退票？陈超表示，一般在第三方平台上购买的电影票如果退票或改签，只能通过线上平台，线下的电影院无法提供该服务。“因为消费者支付的电影票钱是在第三方平台的，所以电影院没办法办理退票或改签业务，除非第三方平台就是该电影院自己的APP，才会由影院出面解决。”

商家：防止恶意刷票

此外，记者发现有些购票平台将“退改签”列为会员权益中的“特权”，不同积分等级对应不同的“退改签”次数，每月最少1次，最多只有5次，同时只支持整笔订单退票、改签，不支持单个座位的退票、改签。

记者在其中一款客户端上退票一次后，再次购票时在选择电影和付款前的界面均显示支持“退改签”。可当付款后想再次退票时，界面显示“本月已退票／改签1次，暂不能申请退票”。

记者致电联系该平台后，被告知每笔订单限改签一次，改签后不能再次申请改签或退票。

为什么现在电影票退改签会如此之难？

在采访过程中，“防止恶意刷票”成为购票平台和影院回应退票难问题的关键词。

有影城工作人员解释说：“刷票会造成预售期间票房大卖的假象，影响影院排片。一场电影只要有一人买票，就无法更改电影的排期。如果此时恶意退票，不仅别的电影失去更多排片机会，这部电影票房也会降低，直接影响影城收入。”

“以前消费者可以在网上自由退票，但有些影片存在恶意刷票的行为，为了遏制这一现象，现在网上购买的电影票需要在电影院的协助下才能退票，也就是消费者在第三方平台发起‘退票’申请后，第三方平台会致电电影院，征得影院同意后才能退票。只要不是恶意刷票，影院都会同意消费者退票的，而电影票改签一般不需要影院介入，消费者自己就能在网上操作。”陈超说。

“退改签服务仅能适用于支持退改签的影院，一般你在第三方购票平台上选择电影院时，会显示电影院是否提供‘退改签服务’，只要是有提供相关服务的，消费者就能退票或改签。”陈超说。

值得注意的是，无论是退票还是改签，这都需要该影院在第三方平台上提供以上服务，而且要在电影开场前30分钟申请，一旦超过这一时间，网上平台会关闭“退改签”渠道。