人物名片：谢哉华，男，61岁，中共党员，临海市人民调解协会会长兼医疗纠纷调解委员会主任，2018年荣获“浙江省优秀人民调解员”称号，2020年被司法部评为全国模范调解员，2021年老谢调解工作室上榜省级金牌人民调解工作室，成为台州市唯一受表彰的调解室。

本报记者何 赛

“我跟医院定好了，周一一起再去检查一次吧。”外乡女人戴着口罩，一直没怎么说话，为数不多的动作，就是点点头。“到时候你也一起去。”另一个女人抬起头来，“好的。”

调解室内，长条会议桌上，谢哉华坐一边，调解员和当地妇联工作人员挨坐另一边。谢哉华端坐着翻看病历，表情严肃，语气温和。

谢哉华今年61岁，有过12年的派出所工作经历，曾在临海市司法局副局长位置上待了21年。

“调解好当事人的‘心结’，帮助其更好地重启人生，对我一个老党员来说，真的是什么都比不上的价值感和荣誉感。”谢哉华说。

重启人生

谢哉华35年的调解工作中，无数“鸡毛蒜皮”和“泼天大事”，都指向一个本质，横亘在调解双方中的是“谁也不信谁”，然后消耗掉双方无数精力和时间乃至整个人生。

调解室里沉默寡言的女人，是一场医疗纠纷中的当事人。

起因很曲折。一个外乡女人，经由网络牵线，千里迢迢奔赴而来。怀孕后，男友暴露已有妻儿的真相，扔下几百元，落荒而逃。

无奈之下，外乡女人进行人工流产，不幸遇到刮宫不干净情况。按照医院的说法，手术过程中并不存在问题，属于正常的手术并发症。

遭遇“诈骗”和手术双重打击，女人身心俱疲、口袋空空，派出所调解无果后，只能求助临海市妇联帮助其控诉医院，要求承担起责任。而这个棘手的调解案，不出意料，来到临海市医疗纠纷调解委员会主任谢哉华手上。

经手过上万起案件，自2007年以来，成功化解了1000多起医疗纠纷，纠纷调解成功率超过95%，当事人履行率100%。其中2017年就成功调解医患纠纷72起，包括非正常死亡25起，这些成绩都让谢哉华的调解在当地有口皆碑。再难解的矛盾纠纷，他都能抽丝剥茧，调得平平顺顺。

在这起调解中，谢哉华多方着手，尽可能使事情圆满调解。找到相关部门，联系外逃的男友，要求进行赔偿和照顾。和医院积极沟通，舒缓双方的对立矛盾。和妇联同志一起，陪同当事人到医院里进行检查。

数次调解下，最终，医院愿意免费承担后续治疗。当事人表示，将在痊愈后回老家好好生活。

稳定社会

“谢局，快来!”2012年农历正月初二，早上10点5分，正在走亲戚的谢哉华接到某医院的电话。

因为一起医疗事故引发了死亡案件，此刻，死者家属聚集100多人，严重影响了医院的正常秩序，甚至造成了医院周边交通堵塞。

马不停蹄赶到现场，眼前的形势很严峻：情绪失控的死者家属对前来的工作人员不打则骂，已将医院院长和调解员围困了四个多小时。谢哉华毫不犹豫，冲进人群。

“大家冷静点，听我讲！”混乱之中，谢哉华浑厚而具威严的声音极具震慑力，他不断宣传有关法律法规，并给死者家属解惑释疑，终于缓和了现场紧张气氛，避免了矛盾进一步激化。

在随后几天协商中，双方经历了冲突、协调、再冲突、再协调的曲折过程，谢哉华一直坚持医院“有错即赔，大错大赔，小错小赔，无错不赔”的原则。经过三天七场协调沟通，终于以真诚沟通换取双方信任理解，成功化解纠纷。

医患关系紧张是危害社会稳定的因素之一。为将“火苗”掐灭在初始状态，2007年，临海市率先在全市成立首个医疗纠纷人民调解委员会。谢哉华当时还在司法局工作，作为医院、司法机构等多方代表之一，担任起副主任一职，七年后升职为主任。2018年，老谢调解室成立，设有3名专职调解员、1名调解辅助人员。“老娘舅”调解千头万绪，医疗纠纷调解更是烫手山芋。当兵出身的谢哉华愣是凭借过人的胆识、丰富的调解经验，获得了大家的信服。

AB面生活

衬衣，皮鞋，背头，谢哉华精神抖擞开启一天的调解工作。

调解室里，春夏秋冬的工作装整齐挂在办公柜里。换上工作装，他立马调频到“外表严肃、做事细致”的“老娘舅”；下班穿回日常衣服，他是一名普通的退休政法干警。

“调解工作三十多年，节假日几乎没休过假。”谢哉华希望用上下班的AB面生活，暂时喘气和休息，让蓄能充足的自己每天都能热情奔跑在调解路上。

“有人拿摄像头对着你拍，多么令人窝火，但咱也只能忍着，做好调解工作最重要。”“有时候在停尸房里一待好几小时，为了协助调解。”这些都需要一点时间消化。

人前精神的“老娘舅”，柜子里藏着妹妹送的铁皮枫斗。“她看我辛苦，送给我可以补补。”桌子上4个磨褪色的打火机，茶杯底部经年累月沉淀下的厚厚一层茶垢，无声诉说着主人在整理资料、多方调解时的殚精竭虑。

谢哉华从没有怨言，唯一的心事，就是新生代医疗纠纷调解员的培养，目前愿意加入的年轻人太少。每次看见“好苗子”，他都积极将自己的“谢氏调解法”倾囊而出。

补贴微薄，几乎是在做公益，但谢哉华依旧将退休后的调解工作拼成了“火线”。他说，要用热情续写调解人生。