本报讯（记者洪佳祯）“请问您办理什么业务？”上月26日下午，在中国工商银行台州分行营业部的大厅里，不少市民正在办理银行业务。客服经理冯灵芝发现，一位市民正站在大厅中央环顾四周，便上前询问，并引导她到相应窗口排队办理。

“随着疫情政策的调整，阳性的市民们越来越多，我们银行里也有不少工作人员中招。昨天还在身边一起上班的同事，今天就发烧在家躺着了。”台州分行营业部营业中心30余名员工，绝大部分已“阳过”。面对如此情况，冯灵芝一边担忧着，一边尽可能保护好自己，尽心完成每天的手头工作。

网点现场，左侧办理现金业务的三个窗口正有序开放，右侧非现金业务目前则仅开着一个窗口。银行工作人员戴着口罩，为市民提供服务。没有排到的市民们则在有序等候叫号。

人手不足，工作强度就比以往更大。台州分行营业部的员工们分为5人一组，其中一人机动，坚持奋斗在网点一线，承担起了客户经理、大堂经理、理财经理的工作职责，确保银行正常营业。

“不仅是网点忙，很多市民出于安全考虑选择线上咨询，也有些客户需要我们提供上门服务。在保证网点金融服务的前提下，下班后部分员工就到客户家里进行上门服务。”前不久，冯灵芝就接到客户李先生要求上门服务的来电。

李先生的弟弟因中风住院，急需手术治疗，然而大笔的手术费用难以支付。焦头烂额之时，李先生想到，弟弟此前在银行储蓄的30多万元或许可以取出应急。可躺在病床上的弟弟怎么也回忆不起密码，李先生犯了难，只好打电话向冯灵芝咨询。

“您别着急，客户本人忘记密码，又没办法到网点办理业务时，我们可以启动绿色通道，安排工作人员上门服务。”电话里，冯灵芝和她的同事与李先生沟通协调，当天下午下班后，工作人员就来到李先生弟弟所在的医院，在了解核实本人基本情况和真实意愿后，他们现场签署业务委托书，为李先生弟弟办理了密码重置业务。

“市民们的需求其实是非常急迫的，即便在疫情之下，也要保证金融服务不断档。”冯灵芝说。

在该营业部，还有更多的像冯灵芝一样的工作人员在为市民们提供服务。在岗期间，他们通过微信、电话为客户提供理财服务、指导线上APP操作，同时传递防疫知识等信息，此外，他们还自觉做到银行、家庭两点一线，尽可能保护好自己，保证能够正常上岗。