台传媒通讯员张庆庆 谢金丹 韩盛鹤

“温岭市铁路新区蔡家里村口的迎宾大道广告牌压倒，严重影响了市容市貌。温岭市综合行政执法局泽国中队及时处理，办事效率高。”近日，温岭市综合行政执法局泽国中队收到台州市12345转送的市民感谢电话。

短短几语装满了对温岭市综合行政执法局信访工作的认可。

一个月前，天下着雨。有市民反映，温岭市铁路新区蔡家里村口的迎宾大道有个大型广告牌压倒了周边交通指示牌。

泽国中队工作人员赶到现场后发现，确实有一块约宽3米、高2米的广告牌，背朝天地横躺在人行道上，不仅阻碍交通，还将一旁的交通指示牌压倒在地。

中队人员当即分成两组，一组对现场进行清理，以最快的速度将广告牌移开人行道，恢复交通。另一组队员走访周边村民，得知广告牌和路标指示牌是昨晚大货车经过时不慎撞倒在地，随后与当事人取得联系，要求其及时清理广告牌。

因当天下着雨，路标指示牌焊接工作没法开展。第二天一早，当事人请来电焊工过来把指示牌焊接好。

“我们常说要把初件当作积案去办，初件办理质量直接关系群众满意率。”泽国中队中队长说，紧盯初次信访规范办理薄弱难点，聚焦办件质效这一生命线，以信访交办办结“两签”、信访事项办理结论“一件一回访”、主要负责人亲自阅批群众来信（网信）制为抓手，压紧压实信访主体责任，实行信访“3+x”联席审核机制，严格把握法定途径分类处理，加强信访督察考核，强化后续跟踪，推动初信初访办理闭环。

一直以来，温岭市综合行政执法局都以信访举报内容为切入点，深入分析城市管理中存在的不足及群众生产生活中存在的矛盾，积极践行“721”工作法，把执法服务中心工作的理念融入实践，推进“综合查一次”、轻微违法行为承诺告知制等人性化执法。

“群众满意率是衡量工作是否到位的重要指标。”温岭市综合行政执法局督察稽查科负责人说，今年以来，共收到信访件130件，按期办结率100%，初次化解率100%，满意率98.46%。