台传媒记者洪雨成

7月10日上午，椒江市民陈先生来到市政务服务中心，咨询不动产过户业务的相关事宜。解答过程中，工作人员了解到陈先生的妻子正在“坐月子”，不方便来到现场，便主动提出为他们上门办理。陈先生对此连连竖起大拇指，“整个过程非常顺畅，当天就顺利办结了。”

近年来，市政务服务管理办公室始终以“审批简、效率高、服务优”为服务宗旨，不断完善政务服务措施，提高服务质量与办事效率，获评一星级全国青年文明号集体、浙江省文明单位等荣誉称号。眼下，锚定争创全国文明单位的目标，该办正不断巩固前期创建成果，精心打造“文明有礼、高效便捷、服务优质”的政务服务平台，让更多人从台州政务服务窗口看见这座城市的文明之光。

多措并举打造最优服务

7月5日起，市政务服务中心及部分区政务服务中心、镇（街道）便民服务中心等25个点位，可为外贸企业提供原产地证自助打印服务。这一微小的变化，是我市政务服务系统抓实抓细营商环境优化提升“一号改革工程”的一个缩影。

一直以来，市政务服务办将提升办事便利度、提高群众满意度摆在优先级，围绕“个人”和“企业”两棵生命树，聚焦群众和企业办事难点，以一件事的角度进行“流程再造”,以统一标准开设集成办理窗口。

走进市政务服务中心，社会主义核心价值观、“讲文明树新风”等文明宣传标语随处可见，指示标识牌、服务指南清晰明了，综合受理区、网办区、24小时自助区等功能区布局分明，母婴室、和合书吧等便民设施一应俱全，大厅还设置了特殊人群服务通道、跨省通办专窗和企业服务专区，让群众和企业到政务大厅办事找得到、办得快、办得好。

近年来，市政务服务办持续开展星级大厅创建工作，完善无休日服务、预约服务和自助服务，推出1385个“一网通办”事项、143个“智能秒办”事项，推行政务地图导航、线上预约取号、智能排队等候等便捷服务，依托“浙里办”全省统一办事平台，建设“省心办事”应用，为群众打造“线上+线下”的五星级服务体验。

入脑入心培育文明新风

“从中华优秀传统文化中，我们可以领悟为学以乐、为人以正、为政以德的深刻道理。”日前，市政务服务办举行第六期政务先锋论坛，并邀请市人民警察培训学校校长林月村作专题讲座，为全体工作人员上了一堂极具“文化味”的思想政治课。在推进文明创建的过程中，市政务服务办十分注重学习教育，坚持党组会议带头学、理论中心组专题学、干部例会深入学、固定党日集中学、“政务书香”分享学、“学习强国”日日学、“网络学习城”时时学等形式，学深悟透党的二十大精神、习近平新时代中国特色社会主义思想和各级会议讲话精神，结合新发展理念和中心工作实际，将文明建设内涵深度拓展，用以武装头脑、指导实践、推动工作。

政务服务中心，一头连着政府，一端系着群众。每天早晨上班前一刻钟，是中心窗口人员的准军事化晨会时间。利用这15分钟，大家自查、互查，确认出勤、着装、礼仪等每个环节不出差错，将“人人都是中心形象、人人争当作风建设标兵”的理念根植于心。

在这里，不仅有“党员红”，还有“志愿蓝”。市政务服务办在中心设置了学雷锋服务站点，招募并组建党团员志愿服务队、青跑帮帮团，开展便民服务、引导服务、文明劝导、网办掌办“面对面”辅导等志愿活动，让文明新风吹拂更多群众。