台传媒记者柳祥宝 实习生朱怡丹

近日，在温岭市太平街道锦园社区未来邻里中心的社区议事厅，一场“少儿议事”让人眼前一亮。社区邀请锦园小学学生，从儿童角度为未来社区创建出谋划策。

城市社区，作为社会治理的基层单元，与市民的幸福感和获得感息息相关。太平街道深耕“小社区”做“大文章”，探索基层治理“最优解”。

提高门槛，倒逼服务提质

太平街道辖区内有14个社区，涉及物业服务企业35家。如何做优基层治理，考验着街道的城市管理水平。

“深入推进小区党建工作，打造红色小区、红色物业、红色业委会，持续打响太平党建品牌。”太平街道党工委委员、组织委员罗湛介绍，南屏、繁昌等社区创新“红色物业”品牌，建立一支红色队伍，根据小区实际设定具体服务清单，为社区提供红色服务，提升物业服务整体水平。

同时，针对物业服务中存在的各种问题，街道制定考核细则，通过“三查、二单、一督评”方式，对物业服务企业进行考核。考核结果录入到浙江省物业服务信用档案系统。

“信用分是物业服务企业招投标的一项重要参考数据，以此倒逼企业提升服务水平。”太平街道现代社区服务中心主任陈彩芬说，并通过联合相关部门审查物业服务合同、公开服务项目等措施，引导业主参与监督。

多方协商，奔着解决问题去

坊巷里小区是街道近20年来最大的旧城改造安置项目，也是卖鱼桥社区关注的焦点。由于入住率还未达到60%，无法成立业委会。平时，小区“家务事”就靠着“协商”来解决。

“楼道杂物堆放、充电桩设置……涉及居民利益的事，主动邀请大家协商解决。”卖鱼桥社区党委书记、居委会主任金浙渝说，前段时间，小区垃圾房投用前，社区主动召集各方代表，就居民关心的异味、定点定时、如何分类等问题，一一协商解决。

在温岭，民主恳谈已经拓展到基层社会治理的各个领域。社区治理也不例外。

锦园小区正处于新老物业公司过渡时期，由于第一次物业招投标流标，物业服务可能出现空窗期。

“我们邀请住建部门、街道、物业公司、业委会成员多方协商，根据相关法律法规，由原物业按照原来的合同续延短期服务，并确定服务时间、费用等具体问题。”锦园社区党委书记、居委会主任朱丽说，同时加紧进行二次招投标，居民担忧顺利化解。

转变观念，提供更有“温度”的服务

今年6月，一场海宁西山社区治理经验分享会在温岭召开。“西山经验”让在场的社区工作者们颇有感触。

“社区治理要想赢得居民点赞，关键是及时回应群众诉求。”罗湛举了个例子，西山社区的小小螺丝钉项目，物业公司主动参与，帮助居民解决小修小补问题。居民满意度上来，社区也更加和谐稳定。

“西山经验”如何在太平落地发展？在罗湛的设想里，从“微服务”入手，街道搭建平台，让物业公司的资源对接居民日常需求，转变服务观念，从服务小区整体细化到服务每户居民。

“以民生为导向，提升服务‘温度’。下半年，将选取1到2个条件成熟的社区进行试点。”罗湛表示，社区和谐，物业公司考核评价也能相应提升，达到双赢。