台传媒通讯员黄 欢

“许法官，吸取这个案件的教训，我们公司对相关社区的物业服务进行了整改，配套制度也已经完善，这个钱花得不冤……”椒江区人民法院椒南法庭副庭长许妮娜对一起健康权纠纷案件进行回访时，某物业公司工作人员这样说道。

幼儿被小区网球门砸伤，赔偿金协商不下

珊珊是某物业公司管理的A小区的业主。今年1月，珊珊携女儿小柔途经小区内的网球场时，网球场大门突然倒塌，小柔被砸中受伤。经医院抢救治疗，小柔被确诊存在颅底骨折、头皮血肿等伤害后果，并花费医药费4000余元。

事后，珊珊发现事故地点倒塌的大门门轴锈迹斑斑，且已断裂，故而认为某物业公司管理失当致小柔受伤，应承担赔偿责任。某物业公司则认为珊珊没有尽到看护责任，双方对责任比例及赔偿金额不能达成一致意见。为此，珊珊代小柔向椒南法庭提起诉讼，要求某物业公司赔偿医药费、护理费等各项损失2万余元。

考虑双方对事故发生基本情况没有争议，在征得双方同意后，椒南法庭及时启动诉前调解响应机制，许妮娜召集双方到当地人民调解组织，协同开展诉前调解工作。

“谁能想到，在自己家小区还能发生这样的事情。出事以后，物业公司还怀疑是小孩子调皮攀爬被砸伤，实在让我们做家长的恼火！”珊珊一想起物业公司的态度，就气不打一处来。

“那个网球场经常有小孩子爬到大门上前后摇晃，我们也只是推测……”物业公司工作人员也一肚子委屈。

作为两个孩子的母亲，许妮娜能体会到子女意外受伤后，母亲内心的焦灼和无助。可事故发生时，小柔才3岁，而珊珊却没有注意到小柔周围有重物倒塌。从幼儿看护的角度上看，珊珊对小柔本应提供更好的看护。

“出了事故，家长在寻找外因的同时，往往会忽略内因。引导当事人正确看待自身的责任，不仅有利于公正处理案件，对当事人自身也有一定的教育意义。”许妮娜在回顾分析案件的处理时如是说。

在与珊珊的沟通中，珊珊表示因为自己要同时照看两个孩子，确实对小柔有所疏忽，可物业公司未及时对受伤家人抚慰、赔偿，才导致双方矛盾越来越深。

“我们企业规模大，管理制度严格，不是不想解决，实在是对方主张赔偿的金额过高，护理期长达60日，公司是要通过鉴定才能确认其合理性的。”物业公司表明了顾虑。

法官帮算经济账，当事双方获得满意调解结果

凭借多年的办案经验，许妮娜明白案件一旦启动鉴定程序，又将增加鉴定费开支，漫长的等待，也会消耗掉双方最后的耐心，激化矛盾。

仔细询问珊珊关于小柔的治疗和恢复情况后，许妮娜告知了物业公司对护理期的意见及启动鉴定程序将可能延长案件的办理周期。“你可以自己先评估计算下这个护理期限是不是合理。如果合理，那鉴定结果对你有利。如果存在部分不合理，法院也不会完全支持，时间成本和鉴定成本，也是这个案件的成本。”

许妮娜循循善诱，引导珊珊从最有利于赔偿的角度，帮她仔细计算了打官司和调解案件的经济账。最终，珊珊主动对其主张的赔偿金额作出让步。

“根据《民法典》第一千二百五十三条的规定，建筑物、构筑物或者其他设施发生坠落致人损害，管理人不能证明自己没有过错的，应承担侵权责任。换言之，除非能够充分证明你们物业公司没有过错，否则都将赔偿小柔损失。”从现行法律的规定到对企业形象的影响，许妮娜向物业公司充分讲述了利弊得失。

最终，双方达成人民调解协议，由物业公司一个月内赔偿小柔各项损失一万元，珊珊放弃其他要求。珊珊申请确认该调解协议的申请，也得到了椒南法庭的支持，双方当天都拿到了满意的结果。 （涉案当事人均为化名）