一家银行拥有多个公众号，提供垂直化服务是业内常态。但也让用户同时关注多个公众号，陷入混淆状态。不过，这种情况正在得到改善。

日前，多家银行发布公告称，将迁移旗下公众号，与其他公众号服务内容相合并。经过迁移整合，相应公众号上的服务更加多元化，用户可享受一站式的综合性金融服务。

部分银行调整微信公众号服务

日前，工行在其官网发布公告称，该行将于2021年12月8日对“中国工商银行电子银行”公众号进行整体迁移，由该公众号提供的服务及用户都将并入“中国工商银行客户服务”公众号。

记者翻看公众号了解到，工行公告中提到的这两个公众号一直并行运行，内容侧重点也略有不同，前者偏重活动营销，后者则更偏重投资者教育。

关于公众号迁移可能带来的使用不便。工行也在公告中进行了明确提醒：根据微信公众号相关规则，此次对公众号做出业务调整，公众号迁移并不影响用户各项服务的使用，无需重新绑卡或重签协议，只需提前关注“中国工商银行客户服务”公众号即可。若未提前关注，也可等待平台自动完成迁移。同时，10月20日22:00起，“中国工商银行电子银行”公众号“微信余额变动提醒”服务将通过“中国工商银行客户服务”公众号发送，关注该公众号后即可继续使用。如用户暂未关注，在迁移前，系统仍通过原公众号发送。

银行迁移整合微信公众号并非个例。9月27日，农业银行宣布，将“中国农业银行对公线上银行”公众号与“中国农业银行微缴费”公众号合并，更名为“中国农业银行企业微银行”。农业银行表示，此举是为了给客户提供更为全面、便捷的对公微银行综合服务。

记者发现，除了微信公众号，部分银行也开始梳理旗下APP，调整线上移动服务布局渐成银行共识。邮储银行此前就发布公告称，将于11月17日起，停止邮储生活APP注册及支付服务；自12月22日起，停止邮储生活APP全部服务，并关闭邮储生活APP下载入口。而在去年，光大银行已将直销银行APP“阳光银行”与手机银行APP合并。

梳理线上服务，打造一站式服务平台

微信用户庞大，单日活跃度高。为了吸引用户，微信公众号已成为银行业务触达客户的主渠道之一，一行多个微信公众号的情况屡见不鲜。如，一家国有大行旗下的公众号数量超过了20个，涉及包括互联网金融、资产管理、私人银行、信用卡等各项业务服务。

各式各样的垂直性银行系微信公众号给用户带来了精准的服务，但在快节奏的当下，不同的公众号也增加了用户的使用时间。在此情况下，银行系微信公众号的拓客效果并不明显，也给用户体验带来负面效果。

而此次，多家银行调整线上服务，或迁移公众号，或整合公众号，在升级服务的同时，也增加了相应微信公众号的功能，使其功能变得更加全面，也为用户打造了一站式服务体验。

以此次工行迁移后的“中国工商银行客户服务”公众号为例，全新升级后，该公众号设置了“智金融”“惠生活”“享服务”3大板块，提供查询余额、申请储蓄卡、信用卡、个人贷款、纪念币预约、余额变动提醒、网点查询·排号、投资理财服务、优惠信息等，俨然一个线上营业厅。其中，余额变动提醒为公众号迁移后新增加的功能，只要绑卡且打开“微信余额变动提醒”服务，每当账户有出入账时，就可以及时收到微信消息提醒。

工行此次公众号的迁移，也得到了用户的点赞。例如在“中国工商银行客户服务”公众号一条推文下，就有网友称，此次升级期待已久，以后查余额查信用卡账单不用再登APP了。

有业内人士称，过去银行不同系统各自为战，不利于整体服务水平的管理，现在一些银行整合平台，对客户信息进行统一归集，并提供服务。在这一系列“加减法”操作的背后，是为了聚焦运营资源、提高客户体验、提升品牌影响力。未来电子银行业务将不断融合生活场景、社交互动、内容资讯以及生态合作伙伴，通过拓展获客渠道、提升线上及线下服务能力、推进智能高效运营等方式，一站式服务改善客户体验。

记者 杨芳