第05版:民生
  
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2017年1月11日 星期

“110宣传日” 我来客串接警员
1月10日 记者 高波

    报警电话110人人都知道,但110接警员怎样工作,对大多数市民来说还挺神秘。昨天是“110宣传日”,我受邀到临海市公安局指挥中心,亲身体验接警员的具体工作。

    指挥中心在临海公安局9楼,颇有些信息中枢的感觉,我上班时间赶到指挥中心大厅,其他接警员已经在岗位上工作了,因为报警电话可不会挑在上班时间响。指挥中心副主任谢达当天值班,手中的电话也响个不停。

    大厅里几排电脑,有点儿像学校的计算机教室,当然设备要专业多了,接警员面对的方向是块屏幕墙,由中间一块大屏幕和四周许多小屏幕拼成,这些屏幕的显示画面来自接头路面的各个监控,选择哪个摄像头或者拍摄角度,可以在电脑上主动切换。

    作为临时“代班”人员,免不了要来一番上岗前的培训,谢达跟我详细讲解接到报警电话时如何询问和回应,碰到特殊状况怎么处理等。

    培训完毕,我正式“上岗”,看了眼桌上小牌子,5061就是我的工号,说实话还挺兴奋的,有点“李逵坐堂”的感觉。之前谢达介绍过,早上七八点,上班高峰时段也是报警电话高峰期,内容以交通事故为主,8点半以后,报警电话就没那么频繁。眼看边上几台电话挨个响起,我心里也迫不及待等着眼前的电话铃响。

    半分钟不到,电话铃就响了,我第一时间抓起话筒,“您好,110。”,我尽量保持平静,用标准的普通话开篇,我以为对方会说按时间、地点、人物的要素交待下去,然而报警人却完全没按我设想的套路出牌。

    “你们怎么还不来处理啊?他这个字没签合同能算数吗?钱都被他们骗了怎么办……”电话里急匆匆说了一堆方言,让我措手不及。

    “你好,请问你在哪里?需要什么帮助吗?”我调整下语气问道,对方愣了几秒钟,好像生气了,大声说:“昨天不就跟你们说过了吗?他们骗我。”

    这时候,站在我身边的接警员小金看了下来电号码,示意我递给她电话,和对方解释了一通,才算把这一单接警搞定。原来对方碰到的是合同纠纷,小金已将单子转给主管部门,因为事情还未处理完,对方就来电催促了。

    “我的车子被堵了,帮我拖一下。”——“您好,请打114”。

    “我收到手机短信XXXXXX110让我汇钱,是你们110发的吗?”——“不是,是骗子,不要相信。”

    “汛桥农商银行隔壁有人赌博,你们快来看下。”——“好的,帮您记录了,我们会联系派出所。”

    半个小时电话接下来,我最初的新鲜感就消耗大半。接听、问询,属于公安范畴的报警,将情况录入到电脑上的接警系统,分派给辖区派出所或交警中队处理;当然有更多公安管辖范围以外的报警内容,桌面上有行政执法、消保委、劳动局、甚至打捞队等各个部门的号码,需要帮他们联系对口的管理部门。

    趁没电话的空当,我问边上的小金,平时报警电话都这么琐碎,甚至“无厘头”吗?小金苦笑说:“你早上碰到的这十来个接警都算很正常了,碰到喝醉酒、甚至故意骚扰的电话,真让接警员们有苦说不出,去年就有因报假警和打骚扰电话被处理的案例。”

    谢达告诉我,2016年统计出来的总接警量有262721起,其中无效接警量达到141539起,占比53.87%。我想,要是市民们都清楚报警电话的处理流程,或许报警时的沟通会顺畅得多,无效报警也不会占那么大比例了。


  
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