第06版:民情
  
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2017年7月24日 星期

空调还没修 就得先付“上门费”?
记者调查,质保期外空调维修收“上门费”是行规,价格乱,维修中更要防“小病大治”

    眼下正值高温天,是空调使用的旺季,万一空调坏了,这日子确实难熬。

    椒江市民曾小姐的美的空调此时出了故障,查询到官方服务热线联系到维修工人。在听了曾小姐的简单描述后,维修工告诉她“上门不管修不修,都要收取200元”,曾小姐觉得这“上门费”也太贵了,不修还要交钱?记者在随后的调查中发现,在质保期外,空调维修收取“上门费”是“行规”,但 “上门费”没有官方标准,而在空调维修中出现的“小病大治”让人防不胜防。

    消费者的疑惑

    空调还没修,就要200元上门费?

    曾小姐使用的是一台美的大冷霸空调,安装在店铺。5匹的功率对于60平方米左右的房间,制冷效果应该是足够了的,但她店里的空调老是打不凉。

    “空调主机一直在运转,站在出风口也感觉不到明显的凉风。”曾小姐说,自己的店铺转让过来,空调是上家安装好的。去年冬天,她就发现空调制热效果不好,售后维修师傅上门检查过,说是空调的风口装得太高,导致送出来的暖风又被吸回去,暖气大都散到了吊顶层里。

    拆了空调,曾小姐看到,空调风口果然被顶高了二三十厘米,整个装在吊顶里面。

    “听维修师傅说,可能安装空调的时候,冷凝水管不够长,安装师傅不负责任,就把空调顶高了,导致风不能直接送出来。”曾小姐说,因为是冬天,空调用得少,师傅说重新安装还要拆吊顶什么的,就作罢了。

    一转眼到了高温的夏天,热得难熬,于是,曾小姐又拨打了该品牌的售后服务电话,电话那头的客服人员将她的情况做了记录,随后当地的维修人员给她打来了电话。

    在电话中,曾小姐描述了空调的问题,维修师傅说,这要上门检查了才知道什么问题,不过得支付200元的上门费。看到曾小姐犹豫,师傅说:“你确定要修了再给我打电话吧。”

    “没有维修,也不知道能不能修好就要先付这么多钱?”听到对方的报价,曾小姐提出了疑问。

    对方表示,这是公司的规定,他强调,这只是上门的费用,如果机器需要换配件或涉及到更复杂的维修检查,还要另外付钱。

    面对这么高的上门费用,曾小姐觉得有些难以理解,她致电本报热线询问,这“上门费”是不是家电维修的行业惯例,这收费标准又是咋定的呢?

    记者调查

    空调过质保期,各品牌收上门费是“行规”

    为了搞清空调维修的“上门费”,记者随机调查了市场上占有率和知晓率相对较高的五个空调品牌,分别是大金空调、海尔空调、美的空调、格力空调以及松下空调。为了调查的公正客观,记者都使用了同一个居住地址。

    这些品牌的官方渠道均表示,在质保期外,空调的维修都需要收取上门费,价格从30元-150元不等,有的品牌还需要支付远程费、检修费。

    记者首先致电美的售后服务热线,客服人员称,美的家用空调和中央空调都是整机保修6年,质保期外的空调维修需要支付“上门费”。

    根据报价,美的家用空调和中央空调的“上门费”相距甚远,家用空调“上门费”为30元,中央空调的“上门费”为150元。这还不包括远程费、检修费和配件费。其中,空调维修距离20公里以内不收费,20公里及以上,家用空调按1.5元/公里收费,中央空调按2.5元/公里收费。

    海尔空调家用空调保修6年,“上门费”报价40元;松下空调家用小型机整机保修3年,压缩机保修6年,大型机包括5匹以上功率的空调及中央空调,整机保修一年,压缩机保修3年,“上门费”为90-110元,这包括了上门检测费及人工费,具体收费还要看工作难度;格力家用空调保修6年,中央空调则是保修18个月,“上门费”官方报价60元左右,具体以维修师傅报价为准;大金空调保修以商用和家用为区分,商用空调保修2年,家用保修3年,上门费没有官方标准,以当地维修师傅报价为准。记者找到椒江一家大金空调维修点,工作人员称只负责市区范围的维修,“上门费”为30元。

    物价部门

    “上门费”没有官方标准,由市场调节价格

    记者调查发现,各个品牌家电的售后服务费价格不一,那么上门费究竟是因何而生的呢?

    孔先生曾是一家品牌的家电售后服务经理,他表示,过质保期的家电售后收取“上门费”确实是行业通行的做法,不单单是空调。各个品牌的收费标准不一,相对来说,进口品牌的上门费要比国内品牌的要高。 “现在很多品牌售后维修进行外包,人工成本、交通费都是开支,如果到了客户家,检测后,对方又不修,那么他们连交通费也要赔进去,赔本的生意谁会做?”

    “上门费”收取是否合理,有没有相关的定价标准?记者向市物价局咨询,收费管理处处长李福春说,关于空调售后维修的价格没有列入政府定价管理目录,由市场调节价格,但维修服务要做到明码标价。

    业内人士

    “上门费”是行规,维修更要防“小病大治”

    眼下正值空调使用的高峰期,也是空调维修工最繁忙的时候,除了品牌售后维修,也有很多个人的维修点。阿东就是干了十多年的空调维修,除了自己接活,他还承包过品牌空调的售后维修。

    “空调维修其实是个良心活,可以说10个客户10个不懂,‘上门费’基本是30元打底,但维修中出现的‘小病大治’更让人防不胜防。”阿东举例说,有些家庭认为自家的空调不制冷了,于是报修空调故障,面对这一问题,上门的空调维修工大多数都会建议充氟利昂,然而根据他这么多年的维修经验,只要是生产和安装质量比较好的空调,六七年不需要充氟利昂。然而空调维修工之所以要称充氟利昂,主要就是因为充氟工序简单,也最容易来钱。

    另外,如果只是加充氟利昂,空调按照功率大小,加氟的数量也是有限制的,一般1匹空调的最高压力也就5个压,一些不良维修人员往往利用消费者对相关知识不了解,随口虚报数量。

    阿东说,通常情况下,空调不制冷,先考虑是滤网累积了太多的灰尘,从而堵住风口难以散热。另外,空调不制冷在空调压缩机和电容故障比较多。

    对于维修中的“小病大治” ,孔先生说,这就要看维修人员的素质了。他举例说,比如空调移机,1.5匹空调差不多是150元移机费,但如果不良维修人员先把铜管剪断,重新安装就需要购买铜管再加上加氟,可能就要600元费用了。市民在维修前,先了解清楚故障,再谈好价格。记者 郑敏


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