第03版:民情
  
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2017年8月29日 星期

质量召回,为何一拖再拖“放我鸽子”?
台州上百辆大众速腾涉质量问题,车主苦等几个月待召回

    今年5月中旬,一汽大众向国家质检总局报备,因为质量问题,决定召回几款的速腾汽车,超过16万辆,其中台州有上百辆。

    日前,台州车主罗先生来电反映,因为等了两个多月,至今未被召回,苦等之后,只好先自行修车了。

    因为保险丝问题,3款速腾要被召回

    据介绍,今年5月17日,一汽大众向国家质检总局报备了召回计划,决定召回2010年7月5日至2012年3月1日期间生产的部分速腾1.4T、1.6L、1.8T汽车,共计161226辆。

    从五月份到现在,时间已经过去三个月了,按理说一汽大众应该是做好了召回维修的准备工作的。但是台州的速腾车主罗先生打来电话投诉说,他的车从接到速腾厂家挂号信到现在,却迟迟未能修好,罗先生质疑一汽大众是在忽悠消费者。

    这么大的厂家竟然放消费者鸽子?这到底怎么回事呢?记者就此进行了调查。

    据罗先生介绍,前段时间,他收到速腾厂家的一封挂号信,称他的速腾轿车保险丝有问题——在空气湿度较高、温度快速变化和震动等特定情况下,保护车外照明灯的保险丝可能因过热而失效,导致部分车外照明灯(如右前侧近光灯、左后侧制动灯、牌照灯等)无法正常工作,存在安全隐患。

    根据信上的提醒,让罗先生到4S店免费更换保险丝。结果4S店技术人员检查后告知罗先生需要更换整个保险丝盒,但是4S店目前没货,只能等一汽大众厂家发货。

    谁曾想这一拖就是一个多月。

    罗先生担心保险丝盒迟迟未能更换,车辆存在安全隐患。他说:“信中说,说是厂家召回有缺陷的车,我去了汇腾4S店,登记了,对方说有货到了就通知我,结果等了一个多月,一个电话都没有。后来我打了一汽大众400热线,他那边说帮我沟通,结果一个星期了也没反应。这都还是小事,当时我去说没货,要换整个保险盒,说的不换就要爆炸了一样,这说明车子存在安全隐患呀。 ”

    台州有上百辆速腾等着处理

    既然厂家已经发出召回挂号信,为何4S店却说没货,以至于拖了一个多月都没能修理呢?

    为了验证“缺货”一说,记者联系上了台州这款车型的汽车销售服务有限公司,一名售后服务人员告诉记者,在台州区域内,厂家召回信发出后到4S店来维修的汽车有上百辆,但是4S店确实没货,罗先生等一个多月的时间已经算短了,因为有些车主都已经等了两个多月。

    “如果货到了我们会第一时间通知更换。”销售公司的一位负责人介绍,因为是大批量召回的,且又从德国进口的,货物一时难以到位。据说厂家仓库也没有一个准确的时间,只能等。“全国部分车型都存在这样的问题。我们这边至少有上百辆,要么厂家给客户打电话,部分车型只需要换保险丝就好了。具体的时间确实不能保证。”这位负责人说。

    随后,记者拨通了一汽大众客服热线 400-817-1888,向其表明身份要求就速腾召回问题进行采访,客服登记后表示会进行回复。

    但截至发稿,记者仍然没有接到一汽大众厂家的回复。

    经记者沟通后,4S店通知更换保险丝盒

    而在发稿前,记者再次与罗先生取得联系,罗先生表示,在记者与汇腾4S店沟通后不久,4S店就通知他去更换保险丝盒,目前车子已经维修好了。“4S店还挺好的,已经全部搞好了,厂家400热线没用,我都投诉了三四次,就是没有明确回复。”

    业内人士指出,既然一汽大众在五月份就已经发布了召回公告,那么厂家应该考虑到有多少车主受其影响,就应该提前做好充足的准备,而不是像现在这样以“缺货”为由让车主无休止的等待。这样的召回不是良心发现,而是纸上谈兵!

    记者 许灵敏 通讯员 翁彬翔


  
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