第04版:民生
  
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2017年9月18日 星期

“金九银十”装修季 网上囤货需留意
如遇到消费纠纷,市民可及时 拨打12315寻求帮助

    记者 王媛媛 通讯员 金晶

    时下,越来越多的人选择在网上购买装修材料和各种家电。然而网购在给人带来方便的同时,也可能会添堵。最近,椒江的金女士就因为一台在网上买的热水器伤神。

    去年双十一,冲着特价,金女士为今年的新房装修囤了很多东西,其中就包括一款品牌的燃气热水器。这个月,新房到了要装热水器的时候,金女士于是拨打服务热线预约安装。

    不料,售后安装人员看了金女士的新房,表示她购买的机器是室内机器,不能放在不完全封闭的阳台上使用,只能放在室内使用。金女士急了:“室内根本就没有预留给热水器的管道。当初还特地让燃气公司把管道铺到了阳台,就是为了装这个燃气热水器。”

    但售后人员坚持认为:“金女士购买的机器是室内机器,不能放在不完全封闭的阳台上使用,因为冬天太冷,会导致水箱破裂。而水箱一旦破裂,基本上整个机器就算报废了,到时候造成的损失更加严重。”

    金女士十分郁闷:“我买的时候特地问过客服,确认过能装在阳台的。而且购买的热水器宣传页面上还写着‘防冻系统大升级,室外寒冷也不怕’,这不是让一般消费者产生误解吗?”

    随后,金女士咨询了椒江市场监督管理所的工作人员,做出退换货的决定。然而,网上专卖店的售后则表示,线上的产品与线下是不同的,目前线上不销售室外机型,而她所购买的热水器也远远超过7天无理由退换货时间,所以不可能退换机;线下的售后则表示他们跟销售是分开的,这一块他们涉及不到。

    台州市市场监管局提醒广大消费者:现在是装修高峰期,“双十一”也即将到来,购买时一定要注意家电安装的具体要求,同时留意退换货时间,如果超过期限,卖家可能就不提供退换货服务,消费者的正当权益就会受到损害。如果遇到纠纷,请及时拨打12315寻求帮助。


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