本报记者张笑川雨文/摄

自退休后加入温岭市医调委以来，12年间，诸葛碧如共主持参与医疗纠纷案件调解1157起，成功率为100%，从没有一件被投诉或当事人反映不满意。

在他领导下，温岭市的严重医疗纠纷案件（医闹）逐年下降，从2009年的15起到去年成功归零。

2012年，他被司法部评为全国人民调解能手，2020年入选全国模范人民调解员。

“幸亏有您在”

2月17日中午，温岭市医疗纠纷调解委员会的午饭十分丰盛，但诸葛碧如却难以下咽。一顿饭，愣是吃了将近一个小时。

“诸葛老师，我们这里死人了，需要您帮忙调解一下！”当天上午，他接到温岭市某医院的求助电话：一名患者得了左下肢静脉曲张加重伴破溃、流脓，手术成功，但在出院时突发神志不清，抢救无效死亡——这是春节后的第一场大型医疗纠纷案件。

虽已驾轻就熟，但只要有人去世，诸葛碧如心里就像压了一块大石头，怎么也放松不下来。

细读卷宗后，他当即判断出，医院手术处理得当，但对之后的风险判断不足，没有继续留院观察或用抗凝药，应当承担部分责任。弄清矛盾点后，仅用了一个半小时，诸葛碧如就成功化解纠纷，最终建议院方赔偿82800元，双方都心服口服。

“幸亏有您在，不然我们不知道怎么办才好！”纠纷圆满解决后，患者家属拉着诸葛碧如的手致谢。

人大代表为人民

“温岭有一百多万名本地居民、五六十万外来务工者，全市共有800多家医疗机构。”诸葛碧如说，2008年以前，温岭每年发生的大小医患纠纷超过180起，患者家属在市政府闹事的情况更是时常发生。

作为基层医生，诸葛碧如深谙医患双方的不易。2008年3月，在温岭市第十四届人大二次会议上，他提交了《关于加快建立医患纠纷调处机制的建议》，被有关部门采纳。

次年，温岭市行业联合人民调解委员会（2016年3月更名为温岭市人民调解委员会）成立。退休的诸葛碧如被聘为专职调解员，兼任调解委员会副主任，主要负责医疗纠纷调解工作。

当时，各大医院也向他抛出了橄榄枝：“只要留医工作，工资一个月一万不是问题！”

“在药店坐诊，一个月能够轻松赚9000元。”

……

诸葛碧如毫不犹豫地奔向新岗位。他说：“我是高票当选的人大代表，医调委也是我一手推动创办的。当好调解员是我对人民最好的回报！”

为了当好“老娘舅”，只要有空，他就向老法官、老调解员们学习，并且自费购买了不少法律、医学方面的书籍。在今年的台州市五届人大六次会议上，他还提出了“做好《民法典》普法工作”的建议。

站在天平的中间调解

“始终站在天平的中间，既不袒护医疗机构，也不为熟人患方或领导送人情，一切从事实出发，公正、公平调处案件。”这是诸葛碧如的工作原则。

熟知医疗知识，又有和百姓打交道经验，诸葛碧如做起调解工作来得心应手：“调解讲方法，一群人来闹事，你要知道谁是带头的那个，谁有话语权。对付不同性格的患者家属，还要用不同的方式方法。这些我现在基本一眼就能作出判断。”

2019年，箬横镇一村民饮酒过度出现不适，送往医院就诊后心脏骤停，家属认为医院抢救不及时，与村干部一起“闹”到医院。诸葛碧如在了解事情经过后，说了三句话——“带头聚餐的是谁”“劝酒者要追究民事赔偿责任”“喝过的酒要全部封存”——闹事者一下子“蔫”了。

虽经验丰富，但面对医疗纠纷诸葛碧如从不懈怠。每次接到案件，他都要花很长时间做准备工作。时常睡前还在琢磨：案情的经过是怎样的？核心矛盾在哪里？……

“有时还会梦到调解成功了，调解对象感谢我，摆了一桌请我吃饭！”这样的美梦，诸葛碧如一年会做上一两次。他说，帮助别人，得到别人的认可是自己最开心的事情。

“越做越起劲！”从小有个法官梦的诸葛碧如，在医疗纠纷调解工作中感到殊途同归。