本报记者林雅婷 葛佳宁

本报通讯员曹敏敏文/摄

“你们双方先不要激动，大家都冷静一下，我建议公司先给李先生办理正常离职手续，让他可以拿到这笔工资以解燃眉之急。”3月9日，在台州湾新区社会矛盾纠纷调处化解中心一间办公室，工作人员正在调解一起劳资纠纷。双方刚进调解室时争得面红耳赤，出门时已经握手言和——这是矛调中心的日常景象。

群众把矛盾纠纷的调解者称为“老娘舅”，如今，新区“老娘舅”与时俱进学了不少“新招数”，有效提升了办事效率。自去年12月底正式投入运行以来，新区矛调中心已接待群众来访423人次，调处化解信访事项225件次，接受事项咨询147人次，实现矛盾源头化解，努力践行让群众进一扇门就能解决“想诉”和“想要”的问题，为台州湾新区创造了平安和谐的生活环境。

“一站式”服务

提升调解效率

走进新区矛调中心，14个一字排开的咨询窗口映入眼帘。目前，中心一楼作为“一站式”办事大厅，主要有信访受理代办、社会矛盾纠纷联合调处、社会心理服务三大职能。

据矛调中心办公室工作人员何挺介绍，如今的矛调中心是以“信访打头、调解为主、诉讼断后”和“常态进驻+派驻轮驻+随需随驻”模式运营，同时加强功能整合，统筹政法、法院、信访、司法、公安、防欠办、农业水利等10多个部门驻点办公，服务范围不断延伸至接访，为群众反映问题、解决问题提供了便利。

说起矛调中心的方便与高效，家住新区的董先生深有其感。他是一名承包工程的建筑从业人员，去年年底，施工方与建设方发生工程纠纷，他与工友代表来到了新区矛调中心，在调处室里向工作人员诉说了纠纷的具体情况。

两天后，在矛调中心的协调下，两方达成了一致意见，问题解决了，他和工友终于过了个安心年。“原先遇到纠纷时要跑到新区管委会解决，现在矛调中心离得更近，效率也很高。我来这里一次，就把事情解决了！”董先生喜不自胜。

数字化赋能

提供“智慧保障”

新区企业多，外来人员流动频繁，监管难度不小。怎样对流动性大、人员复杂的区域进行有效防控，将纠纷扼杀在萌芽阶段，成为新区基层治理亟需解决的首要问题。

为此，新区矛调中心利用数字化赋能，建造指挥中心，其中包括基层治理综合信息指挥平台和应急联动指挥平台等，依靠“大数据分析+网格化管理”，发挥科技力量，提出“立体式”防控体系解决设想，通过无人机管控数字化、企业管理数字化、园区管理智慧化、安全生产数字化、防汛防台数字化等科技防治手段，为新区的综治工作提供“智慧保障”。

“目前综治中心已经联合南科大专业支援团队，就无人机应用功能和场景进行了探讨和研究，目前，已经在常态化巡查预警、紧急物资投放、水环境观察等方面取得了一定的突破。”何挺说。

接下来，指挥中心将从“网格化链接”入手，将触角延伸至基层各个角落，真正实现发挥“智慧大脑”作用，强力助推基层网格化治理。