本报讯（记者孙金标）8月6日下午，应先生特意从北京赶到中国农业银行台州经济开发区支行，将锦旗赠送给该行的王文雅女士，感谢她帮助妻子退回7万元。

应先生说，在7月30日，妻子林女士通过手机银行转账7万元，转账成功收到短信后才发现转账信息错误，便立刻拨打客服热线求助。该行营业中心员工王文雅了解详情后，安抚林女士情绪，并表示会竭尽所能帮她退回资金。

据了解，林女士将款项错转到河南郑州一家公司，由于受灾等原因，无法取得联系，王文雅通过百度等各种途径找到对方联系方式。取得联系后，对方反馈繁忙，甚至长时间无人接听。王文雅在三天内不断沟通持续跟进，最终确定了对接人员，8月3日，7万元成功退回。