本报记者颜 静文/摄

说起瑞人堂，想必台州市民都不陌生。作为一家温岭本土企业，自1995年开设第一家药店以来，历经20多年发展，瑞人堂医药集团股份有限公司目前已拥有直营门店800多家，分布在杭州、温州、台州、宁波、金华等地，是浙江省内规模最大的药品零售连锁企业。

深耕线下市场的同时，瑞人堂在电商界也打拼出了一番天地，并跻身医药电商行业全国10强。今年“双11”购物节期间，台州电商企业销售额TOP10中，瑞人堂是唯一一家零售企业。

电商反哺实体经济

一年一度的“双11”购物节，医药健康领域的“买买买”同样火热。在这种形势下，瑞人堂的电商销售战绩喜人，仅11月11日当天，成交量10万多单，约为日均销量的5倍。

这个增幅，放在其他行业，或许寻常。但对于药品零售来说，不算容易。“药品本身具有特殊性，和美妆、服饰以及其他一些快消品相比，抢购需求有限。‘双11’期间，店铺满减活动力度虽大，但爆发性相对较弱，即使是高血压、糖尿病等慢性病用药，也因有使用期限，消费者不会盲目囤货。”瑞人堂电商新零售中心B2C营运部部长张永辉说。

即便如此，瑞人堂仍然挺进了今年“双11”期间台州电商企业销售额前10强。对于这个成绩，张永辉稍显淡定：“从开始的不到10人到如今200多人，我们的电商团队经过多年成长，累积了一定经验，每年几场大促活动都提前做好充足的供应和服务准备，即使面对大量订单，整个链条也能从容应对。”

记者了解到，瑞人堂布局电商已有年头。早在2013年，就已获得医药电商C证，开始从事网上药店业务。次年，瑞人堂正式入驻天猫，开设第一家网上旗舰店。此后，瑞人堂在京东、拼多多等多家平台的旗舰店相继开张。目前，瑞人堂线上经营品种1万多种，涵盖慢病管理、日常用药、滋补保健、个人护理、健康器械等八大类产品，日均销量2万单。

在张永辉看来，作为一家传统零售企业，瑞人堂通过发展电商，实现了对实体经济的反哺。“网络销售针对全国市场，因此品种数更加丰富，电商仓库作为中心店，能为消费者提供更多的品种选择。电商的采购量上去了，能为公司整体争取更多的产品政策，降低采购成本，这样消费者也能得到更多的优惠。”

不断探索优质用户体验

2014年至今，瑞人堂在电商道路上一步步走深走实，目前线上业务占比四分之一，且比重正在持续上升。在此过程中，瑞人堂亲历并见证了“双11”购物节的变化。

“‘双11’是电商界的大节日，刚开始的几年，购物狂欢的仪式感特别强，记得有一年，单日销量较平日翻了10倍。”张永辉说，但随着电商平台越来越多，不断分流，且各平台轮番抢跑“双11”，活动周期从1天拉长到近1个月，对商家和消费者来说，都有些疲惫，“同时，商品线上售价更加透明，日常活动的折扣力度相当，‘双11’的价格优势逐渐弱化。”

面对市场环境和消费趋势的变化，瑞人堂探索优质用户体验的脚步不曾停下。2019年，其将分散的B2C业务、O2O业务、CRM业务等整体“打包”，成立全新的新零售部门。

“当时用了半年时间，通过与阿里健康、美团、饿了么、京东到家等第三方平台合作，迅速把线下门店搬到网上，把原本只能服务于半径0.5公里的社区店，转型成为能够服务于周边3公里的O2O门店。”瑞人堂集团总裁张翔泓曾在采访中表示，新零售业务已经成为瑞人堂一个新的增长点，同时推动瑞人堂快速向“以用户为中心”转型升级。

“首先，价格不是新零售用户的首要关注目标，脱离了线下的价格战泥潭；其次，非药销售占比提高，增强企业的盈利能力；再者，服务半径扩大，提升了单店的盈利水平；此外，通过技术革新，能够更精准地触达和服务目标客户。”