本报通讯员林 琦

“家门口的银行就能办社保，真方便。”日前，椒江洪家街道的罗女士在椒江农商银行洪家支行网点换领社保卡时，“一站式”的便民服务让她赞不绝口。这一幕，得益于椒江区开展“社银通”工作，便利群众办事。今年，这项工作更是获得人社部认可，成为标准化试点。

“社银通”发布省级标准

“2010年，就开始尝试该项工作，最初在银行代收、代发城乡居民养老保险和发放企事业单位退休人员养老金，并逐渐增加社保业务在银行的办理项目，到现在，A类网点可办理的服务事项多达50项。”椒江区人社局局长赵仙斌说。

为了让更多街道（镇）居民实现家门口就能办理社保业务，近年来，椒江积极探索实践，将社保业务下沉银行，并逐渐形成体系。截至目前，已经依托四大行、椒江农商银行、邮政储蓄银行等合作银行，在全区9个街道（镇）设立共计67个“社银通”合作网点，实现城乡全区域覆盖，并开通办事“绿色通道”，为老年人、残疾人等特殊人群提供预约服务、代办服务、上门服务等特殊服务，打通人社服务与群众的“最后一公里”。

打通社保与银行间信息壁垒并非易事。十多年来，椒江人社局通过不断建立健全人员管理机制、监督检查机制、安全管理和保密制度、问题反馈和协调机制以及网点准入、退出机制，加强对银行及其工作人员的全链条闭环管理，并不断优化“社银通”服务，制定详细可操作的办事指南，对各网点业务经办提供标准化指引，减少不必要的操作环节和证明材料，提高办事效率。

如今，牵头编制的《银行办理社保经办业务服务指南》省级标准已成功发布，参与制定的《银行办理社保经办业务服务规范》国家级标准草案已上报人社部，这套体系也正在全省推广。

至2022年6月，台州市已建成“银行办理社保经办业务”经办网点482家，在全省率先实现129个乡镇街道全覆盖。目前,全市代办业务量达300余万笔。

因地制宜，特色服务助升级

走进位于大陈岛上的椒江农商银行大陈支行，醒目的“社银通垦荒红色驿站”字样映入眼帘。这里将大陈岛人文和旅游特点相结合，不仅岛上居民不出岛就能办社保，还能为省内游客提供24小时人社业务查询和网上办理。

随着数字化发展，椒江将线上政务服务方式全方位嵌入线下办事大厅，打造24小时不打烊的综合性5G智慧大厅，使被动窗口服务转型升级为主动引导服务，实现设施现代化、业务数字化、经办智能化。针对老年群众运用智能技术困难的问题，工作人员提供保姆式个性服务，手把手指导自助办、掌上办，助力老年服务对象跨越“数字鸿沟”。2021年，椒江人社5G智慧大厅获评全国人社系统优质服务窗口。

“今年，‘社银通’获批人社部人社领域基本公共服务标准化试点，我们将继续因地制宜完善‘社银通’服务，全力实现业务规范化、标准化、便民化运行，让市民实实在在感受到更便利的社保服务。”赵仙斌说。