台传媒通讯员徐 蕾 张雯雯

日前，国家税务总局发布2022年纳税人缴费人满意度调查结果，台州市以90.86分获得地市级全国第一的好成绩。近年来，台州市税务部门始终聚焦纳税人缴费人关切，不断创新服务举措，加快智慧税务建设，办税缴费便利化改革成效显著，纳税服务成果不断显现。

“非接触式”办税，办税更便捷

“现在办理二手房过户既不需要买卖双方一起到办税大厅面签，也不需要排队取号提供纸质材料，只要在手机上操作，半小时就能领到不动产电子产权证，实在是太省心了。”近日，椒江的吴女士体验了一把二手房过户“掌上即办”，对税务部门的贴心服务赞不绝口。

据了解，得益于台州税务部门创新打造的“全业务全流程无纸化”不动产登记办税缴费网办新模式，不动产登记办理打破了时空限制和跨部门数据壁垒，实现了7×24小时完税领证“随心办”、业务全程“零资料”、省心办税“零次跑”，群众办证幸福指数显著提升。

不动产登记业务的华丽“蝶变”是台州税务部门不断拓展办税缴费事项“非接触式”办理的一个缩影。近年来，台州税务部门以纳税人缴费人需求为导向，坚持智慧税务驱动，持续扩大“非接触式”办税缴费服务深度广度。目前，“非接触式”网上办税缴费清单已覆盖9成以上的纳税人端涉税业务事项，真正实现了群众“少跑马路、多走网路”。

“办问协同”服务，响应更及时

“太方便了，只是打了个咨询电话，业务办理问题也顺带得到解决！”近日，浙江一洲工程建设有限公司的黄书亮在办理跨区域涉税事项时遇上了“小麻烦”，由于对相关业务流程不够熟悉，无法通过电子税务局直接办理。

抱着试一试的心态，黄书亮拨通了税务部门的服务热线。市税务部门“微呼中心”的工作人员很快解答了黄书亮的疑问，并通过征纳沟通平台“手把手”远程指导黄书亮完成银行三方协议的签订和跨区域涉税预缴申报、扣款。

纳税人办税疑难的快速响应，是台州税务部门推出的“办问协同”服务的成果。这一创新服务举措，打破传统热线咨询一根电话线连接纳税人缴费人与税务工作人员的语音咨询模式，通过征纳沟通平台提供云端在线互动、屏幕共享指导等“远程帮办”服务，有效规避了单纯语音交流可能存在的沟通不充分、理解有偏差、辅导不直观的问题，切实提升了咨询辅导质效与纳税人缴费人获得感与满意度。

“亲农在线”推广，共富更添力

每到金秋时节，临海市涌泉镇的柑橘便进入销售旺季。说起今年销售柑橘时的忙碌场景，梅岘村村民冯玲燕比往年多了几分轻松：“以往我们卖橘子开发票，得去办税服务厅，来去一趟大半天。现在用‘亲农在线’掌上开票方便多了，手机上点一点就行。有了发票，销路打开了，价格也卖得高！”

为了解决小散农户的开票难题，市税务局联合市农业农村局创新推出并推广扩围“亲农在线”惠农应用。符合条件的农户经过基础信息采集后，就可以通过手机代开农产品免税发票，开票时间缩短至3分钟以内，大大降低办税成本。

“‘亲农在线’不仅帮助我们解决了掌上开票的问题，而且给了农户一张合规经营的‘金名片’。”仙居县杨梅种植大户娄荣杏表示，有了电子发票合规凭证的“加持”，杨梅、柑橘等特色农产品拓宽了销售渠道，提高了议价能力，助力农民在致富路上跑得更快、更远。