台传媒记者颜 彤

在天台县福溪街道桥南社区，有位出了名的“贴心闺女”——王娇玲。

“老太，饭吃了没？最近身体怎么样？和儿子处得还好不……”7月29日上午，记者初见王娇玲时，她正在向社区老人询问近况，语气柔和，眼镜中透出的目光饱含关切。

今年是王娇玲担任桥南社区党总支书记兼居委会主任的第3年。事实上，早在2006年，她便嫁到了这里。

“以前下班了就在家里陪陪孩子，大多数事情都是公公婆婆亲力亲为，连换灯泡都轮不上我。”王娇玲说，“现在孩子们都说我天天‘起得比鸡早，睡得比狗晚’。”

翻开她的笔记本，满满当当地记录着3年来工作过程的点点滴滴。在她的手机中，保存着社区700多位老人的联系方式。

全心全意把老人当家人

桥南社区是一个典型的老龄化社区，单单60岁以上的老人就有700余名，约占社区常住人口的31%。

3年来，这些老人成了王娇玲的新家人，有事情总愿意打电话给这个“闺女”。社区里好几位患有老年痴呆的老人，不认识自己的儿子儿媳，却记着她，一有空闲就往社区办公室跑。

平时，和志愿者一起去孤寡老人家中打扫卫生，她总是主动认领最脏最累的活。得知社区老人家中的污水管堵了，她立马上门，趴在地上用手一点点掏，空气中弥漫着腐臭味，周边的人都离得远远的，但她仍然坚持将管道疏通。

一天凌晨2点，睡梦中的王娇玲接到了75岁王老太的求助电话，说是心脏病发作，心跳得厉害。王娇玲听后立马起身，一边拨打120，一边骑电动车赶去老人家里。由于太着急，途中连人带车摔了一跤。

一路上，王老太拉着她的手絮絮叨叨：担心钱不够、害怕医药费太高……说着说着，王老太流了泪。王娇玲拍拍王老太的手，让她不要担心。

赶到医院，王娇玲忍住疼痛，跑前跑后，为她挂号、购药，陪她输液。75岁的老人，血管太细，输液成了件难事。

“老太，您把这只手交给我，累了只管睡，有我看着。”王娇玲向老太保证。

3大瓶盐水，普通人最多3小时就可以挂完，老太一直挂到了早晨7点半。凌晨寒气袭人，王娇玲脱下呢大衣盖在老太身上，自己仅穿着一件短袖。

如今，每每见到王娇玲，王老太总会激动地拉起她的手，和这位“亲闺女”分享最近发生的事情。

尽心尽力为老人谋幸福

中午11点，社区食堂中十几名老人围坐着吃饭，有说有笑。

“我和老头岁数大了，买菜做饭都不方便，现在有了食堂，吃饭问题终于解决了！”陆老太今年80多岁了，她的丈夫得了老年痴呆，自己身体也有不少毛病，社区食堂建好后，两人就成了这里的常客。

3年前，王娇玲刚到社区便开展摸底调查工作，试图挖掘出独居、孤寡老人群体。经调查，她发现社区内共有26位独居老人、24对空巢老人。

“就算只有一个人，这个食堂也一天都不能停！”这是王娇玲经常挂在嘴边的一句话。

然而比起食堂，老年活动室才是王娇玲遇到的最大难题。

“我们社区有700多名老人，能活动的地方却只有一个约20平方米的集装箱，以及一间仅能容下一张麻将桌的储藏室。”每当思及此，王娇玲就如鲠在喉。

几个月后，她成功争取到县里面的“社区服务综合体”项目。借助这个项目，活动室终于有了着落。虽然社区欠下了更大的外债，但看到洋溢着笑容的老人们，王娇玲觉得一切都值得。

为了给高龄、行动不便的老年人提供服务，王娇玲还建立了党员志愿者“一对一”关爱帮扶机制，组织党员全覆盖开展“敲门行动”，并为26位独居高龄的老人免费配备了“一键通”呼叫器。

“第1个键是结对党员，第2个键是亲人，第3个键则统一设成了我，随叫随到。”

用心用情与老人双向奔赴

去年10月，桥南社区被评为全国示范性老年友好型社区。

什么是“老年友好型社区”？

在王娇玲看来，这份“友好”是双向的：“友好的社区可以积极满足老人需求，友好的老人则可以在社区需要他们时挺身而出。”

去年，她牵头社区老党员成立了银龄党支部，吸纳36名离退休党员组建“贵在行动”银龄志愿服务队，发挥老党员干部的专业特长，开展各类社区服务。

许光贵是银龄党支部的书记，法院退休的他与其他几名老党员建立了“老法官工作室”，引导居民通过民主协商解决问题。

“去年，有个人和她的兄弟打官司，突然要跳楼。得知此事后，我马上联系了许光贵，一起赶过去劝导。”想起这件事，王娇玲依然有些后怕。“幸好，在许光贵的调解下，她的兄弟撤了诉。”

借助天台县“温暖有约”平台，王娇玲为老人搭建点单接单服务通道，并建立“时间银行”志愿积分制度，让社区志愿者在热情付出后能有所收获。

在这其中有不少“银龄”志愿者，67岁的社区老人协会会长车宗滔便是其中一员。他利用自己退休教师的特长，积极参与活动组织、报道撰写，成为了志愿者中的重要力量。

“社区的老人都是宝贝，我相信只要以真心换真情，不管是谁，最终都会理解并支持我。”王娇玲说。