台传媒记者章 浩 实习生童琪茜 江百舸

打进120寻求精神心理急症救援，转接至96525后，经接线医生快速响应、初步评估，便会有一辆精神心理院前急救救护车迅疾出动，第一时间赶往事发点急救……

自台州市第二人民医院（以下简称“台州二院”）与台州市紧急救援中心签约“心路通”项目，即建立精神心理障碍患者信息互通和急救联动处置机制以来，两个多月间，“精神心理急救120”已快速接诊多位精神心理急症患者，在全市范围筑起精防维稳防线。

“精神心理急救120”随时出发

近日，临海白水洋镇村民王女士（化名）的家属致电120，接线员得知对方是因精神急症要寻求帮助，立即转接给96525。

家属称，王女士是一位有精神分裂症的老患者，当天在家情绪很不稳，整晚不睡觉，大吵大闹，情况比较紧急，加上住所偏僻，无法自行送医，需要派急救车接诊。

当天，台州二院的接线医生余敏华迅速了解了患者的姓名、地址、电话等基本信息，进一步确认患者是否有严重躯体疾病，是否有伤人倾向，得到否定回答后，她立即通知了值班医生。

当值医生朱洁雅是台州二院物质依赖科的主治医师。由她和护士、驾驶员、保安、护理员组成的5人小组经简单准备后，迅速登上急救车前往事发地。

大约一个小时后，急救车抵达王女士家门口。

“当时患者一直躲在房间里，对医院比较抵触，后来联系了110，警医联合才把她送上急救车。”朱洁雅说，车上她对患者做了近半小时的心理安抚，她才逐渐安静下来，途中她向家属了解了患者病史，对病情做了初步评估。

急救车到达台州市第二人民医院后，患者被送入门诊区诊治，随后根据病情收住病房。

余敏华说，96525原本是24小时心理援助热线，和120联动后，通过120寻求精神心理院前急救的市民慢慢多了起来，转接电话来自全市各地。

她说，电话里不是所有患者都符合接诊要求，她要用5到10分钟做初步评估，“对于不符合接诊条件的患者，我会解释并教家属一些方法引导其自主就诊，一旦确定对方可以接诊，无论什么时候，急救车都会随时出发。”

填补精神专科医院院前急救空白

据国家流行病学调查，目前我国精神疾病患病人数约占全国总人数的17.1%。

按照《精神卫生法》等相关法律法规，精神障碍患者就诊的方式主要有两种，一种是患者主动自愿就诊，另一种是在发生危害他人或自伤、自杀风险的患者，由公安机关协助送至精神专科医院。

“实际就诊中，一些地区偏远或不肯配合的精神急症患者，既不肯自愿就诊，又不符合公安护送的条件，他们的院前急救、转运一直是困扰民众和急救中心的难题。”台州二院党委副书记、院长李海军坦言，医生们经常会听到家属们询问，医院能不能派个车来接一下病人。

为进一步做好全市精神心理患者急救处置工作，切实维护社会稳定，6月25日台州二院和台州市紧急救援中心签订“心路通”项目。

李海军介绍，考虑到院前医务人员通常不是精神科专业医生，对于精神急症患者没有专业处置经验，所以来电全都转接到96525心理援助热线，“由医院专业精神医学团队来做专业评估和后续处理。”

在出诊规范和流程上，医院也做了详细规定。精神心理急救120只针对两种情况可落实接诊相关事宜，一类是确诊的严重精神障碍患者病情复发，其家属或监护人要求住院诊治者；另一类是属地精防医师管理的精神障碍患者需要住院者，其家属或监护人要求住院诊治者，精防医师需填写双向转诊单。

“现在，每位接线医生面前都有一张评估表，医生们须对照表格并运用专业能力，迅速判断出对方是否符合接诊条件。”李海军说，同样院前急救团队也是24小时轮值，确保突发事件得到及时处置。