本报讯（记者张妮婷）12月11日上午，市委副书记、代市长沈铭权赴台州市12345政务咨询投诉举报中心，现场接听群众来电，回应民生关切，解决群众“急难愁盼”问题。沈铭权强调，要深入贯彻习近平总书记考察浙江重要讲话精神，坚持以人民为中心的发展思想，切实发挥好市12345热线了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的作用，用心用情做好“送上门的群众工作”，精准对接、办实办好，做到事事有着落，件件有回音，努力为群众提供便捷高效的暖心服务。

本次活动提前向社会公开。接听现场，电话铃声不断，沈铭权认真倾听来电群众诉求，详细了解问题来龙去脉，并对来电市民给予热线的关心和支持表示感谢。针对群众在住房建设、城市管理、基础设施建设等方面的诉求，沈铭权逐一回应，对能够现场解答的当场给出明确意见，对需要进一步核实处理的，要求相关部门迅速跟进落实、立行立办，切实把群众的事办实办细办好。

热线接听结束后，沈铭权考察了市12345热线数字化平台运行情况，详细了解群众来电的热点问题、政务热线工作开展情况等。今年以来，中心制定350项高频咨询事项清单，实现清单内事项100%“接听即答”，咨询事项直接答复率达99.26%，并率先在全省开通“12345-2”企业服务专线，受理涉企服务诉求69873件。沈铭权对此表示肯定并强调，市12345热线是政府为民排忧解难的重要渠道，也是政府部门与老百姓之间的“连心桥”。各地要提高政治站位和服务意识，进一步加强热线平台建设，深化常态化领导接听热线机制，完善热线反映事项闭环承办体系，持续提高热线接听率、办结率、回复率、满意率。要认真梳理群众来电反映的问题，既要追根溯源、一抓到底，解决好群众实际问题，更要举一反三、完善制度，防止类似问题反复产生。要加大宣传力度，不断提高群众的知晓率和认可度，让广大市民有事愿意打热线反映，拨打热线能真正解决问题，把实事办到群众心坎里。

市政府秘书长黄人川参加。