台传媒通讯员杨成龙

“谢谢你们关心，跟医生聊过后，心里舒服多了。”日前，陈某向椒江区妇联工作人员连声感谢。原来，陈某与男方徐某系情侣关系，因意外怀孕未跟男方商量便打掉孩子，双方发生纠纷。椒江区妇联不仅联同街道公安、街道妇联、律师、调解员等一同调解，短时高效解决了双方矛盾。事后回访中，察觉到陈某有自杀倾向，及时请来心理医生开展疏导工作，帮助她走出阴霾。这是椒江在探索家事纠纷化解“一类事”改革中的一个缩影。

椒江区妇联主席聂美莲说，家事纠纷具有隐蔽性强、反复性高、调解周期长等特点，调解工作又存在联动不顺畅等问题，都是“平安家庭”工作的难点。

如何打通数据壁垒，让部门协作更通畅？今年，椒江探索家事纠纷化解“一类事”改革，将原本由法院或民警调解家事纠纷的工作，变为多部门联合调解。

笔者从椒江区妇联了解到，家庭纠纷当事人报案后，案件首先流转到辖区镇街指挥室，再通过申报平台上报区级社会治理中心进行分析研判，指派到相关调解团队进行处置。“我们将家事纠纷细化为家暴、情感纠纷等7大类19个子项，形成固定的线上处置路径，每一项都有多部门调解团队进行联合调解。”聂美莲介绍。

“改革中的一大亮点是，开发了家事‘一类事’驾驶舱，通过人工智能、大数据等手段，打破对家庭纠纷化解事项碎片化、条块化的单一改革模式，形成风险家庭信息画像，推进家事化解从‘单个事项推进’到‘场景集成创新’转变，逐步形成事前干预、事中调处、事后关爱的全链条服务。”聂美莲表示，这样的改革让家庭纠纷案件能更有针对性地找到解决途径。

此外，椒江还迭代升级了区社会治理中心、妇儿驿站、婚调室等家事服务阵地，目前在全区各镇街、村社建立了24个点位，形成了15分钟家事化解服务圈，并组建了婚姻家庭辅导、婚姻危机干预、家庭教育、心理咨询等10支专家团队69人的服务队伍，真正让老百姓享受“进一门”服务，实现“跑一地”。

改革工作开展以来，部门协同工作效率大幅提升，紧急案件所有部门15分钟内全部响应；今年共流转排查2586起家庭婚恋纠纷，化解率达99.9%。目前，家事纠纷化解“一类事”综合服务已纳入省委省政府《坚持和发展新时代“千万工程”全面打造乡村振兴浙江样板实施意见》，椒江成为首批试点之一。