台传媒记者朱玲巧

3月2日，椒江区金域华府小区17位业主收到一份特殊的“聘书”，成为“十员”进小区服务队伍的一员。他们由联络员、网格员、调解员、警员、消防员、行政执法人员、市场监管员、医生、律师、教师、心理咨询师等组成，在小区治理中发挥“人熟、地熟、情况熟”的优势，用专业技能为小区居民解决“急难愁盼”，畅通需求反映渠道，提高小区治理效能。

“我经常在小区里看到，家长和孩子一谈学习就‘鸡飞狗跳’，我希望通过自己几十年的教育经验帮助家长缓解焦虑，心平气和地开展教育，尽自己的绵薄之力让小区的教育生态更加和谐。”刚刚拿到“十员”聘书的小区业主、桔园小学副校长邬慧芬说。她和队员们承诺做到“电话必接、问题必帮、情况必清、反馈必跟”。

如今，“十员”队伍建设已经在葭沚街道如火如荼地铺开。该街道牢牢抓住党建引领这个“牛鼻子”，相继成立了一支街道级“十员”理事小队和11支重点小区“十员”服务队，吸纳各类人才170余名，进一步优化了服务人员结构，激发小区自治活力，有效解决小区各类矛盾200余起，全力打通基层治理“最后一纳米”，实现居民诉求早发现、早受理、早解决。

小区电瓶车如何安全管理、垃圾分类怎么落实到位、小区如何倡导文明养犬……当天，葭沚街道召集新上任的“十员”队伍成员召开座谈会，共同为小区“问诊把脉”。葭沚街道办事处副主任陈珍琳介绍，接下去葭沚街道要对11个重点小区开展“问诊”服务，健全“十员”进小区服务长效机制和居民诉求高效响应机制，未来实现60%以上的邻里矛盾纠纷都能在小区内化解，力争做到“小事琐事不出小区、大事难事不出社区、矛盾纠纷不上交”。