台传媒记者叶晨阳

“天气越来越热，这里的灭火器无缘无故少了，这样很不安全。”

“阿姨，您放心！我们的网格员马上来统计一下，少了的灭火器，会尽快补上。”7月3日，黄岩区东城街道嘉盛社区党总支书记、社区居委会主任陈亦欣在小区走访时，有居民反映灭火器丢失了。

嘉盛社区成立于2015年，辖区内有紫荆、樱花、嘉盛苑、皇家蓝庭等小区，属于典型的融合型大社区大单元，人口流动性强，管理难度大。陈亦欣作为第一任主职干部工作至今，始终想居民所想，急居民所急，努力把“群众呼声”变为“满意掌声”，她先后被评为浙江省担当作为好支书、“社区工作领军人才”、城乡社区治理和服务成绩突出个人。

迎难而上挑重担

2015年9月，陈亦欣到任后，面对的第一个挑战就是小区业委会、物业、业主之间的重重矛盾。

“因为嘉盛是个新社区，一切都从零开始。”陈亦欣说，像嘉盛苑小区，公共资产多但管理混乱，物业管理费低但服务不尽如人意，再加上人口流动性强，纠纷不断。

怎么办？陈亦欣根据以往工作经验，决定把党员的力量引入社区治理——在4个小区均成立小区党支部，推选能力强的党员担任支部委员，同时积极吸纳小区内热心居民，一起协助治理小区，制定严格的《工作制度》和《议事规则》；结合网格智治工作，建立网格党小组，把党组织的触角延伸到了楼栋。

近年来，私家车越来越多，小区内车辆刮擦、人行道堵塞等情况时有发生，增建车位的呼声越发强烈。陈亦欣组织召开“八方协商会议”，邀请未来社区建设承包方，行政执法部门、住建部门代表，小区党支部、业委会、物业和居民骨干、居民代表就车位改造事宜进行“二十余轮协商”，最终推动405个机动车位建设完成。

“让居民参与到改造中，从旁观者变成参与者，能提升他们的主人翁意识，进一步维护好改造的成果。”陈亦欣说。

受这个项目启发，她在系统梳理历年经验教训后，创新提出“1385”协商议事工作机制。该机制构建起协商议事闭环流程，让利益相关主体有序、系统地参与协商、参与社区治理，嘉盛社区也因此获评浙江省城市社区议事协商创新试点优秀单位。

全心全意解民忧

嘉盛社区现有常住人口2657户，7815人。作为党支部书记，她始终牢记职责，时刻关心着居民生活，当好他们的“贴心人”。

在陈亦欣的办公电脑里，记满了社区某处灯不亮、某家居民生活困难、某家有残疾人等具体事项。

“社区工作中，没什么惊天动地的事，但是居民利益无小事。”陈亦欣说，她早已经习惯每天的忙碌，一有时间就走街串巷，到居民家中了解情况。

前些年，她结对了一户夫妻，双方都是聋哑人，为他们申请低保，并经常上门看望。考虑到夫妻双方都无法辅导孩子作业，陈亦欣一有空便上门帮助。

“有段时间，他们的大女儿产生了厌学心理，我们便找了一位心理咨询师，对她进行心理疏导。经过一段时间，孩子的成绩慢慢提高了。”陈亦欣表示。

近年来，在她的带领下，嘉盛建立了一对一结对帮扶弱势群体制度，建起了党群服务中心、居家养老服务中心、妇女儿童驿站、百姓健身房等服务阵地，居民休闲娱乐有了好去处。

这几天，陈亦欣正在筹划开展暑期夏令营课堂，引导社区孩子度过一个健康、向上、富有意义的假期。