台传媒通讯员孙冰霖 王鸿义

11月18日下午，玉环经济开发区新城社区的活动室里传来一阵阵笑声，20余名放学归来的孩子在社区工作者带领下，一边开心制作“树叶画”、学习各类自然知识，一边等待下班回来的家长。

据了解，该社区部分居民因下班时间晚和周末加班，孩子没人照看。新城社区工作人员在“走亲”过程中了解到这一状况后，迅速联合物业、小区业委会共同协商，以组织趣味活动的形式“公益带娃”，为居民解忧。

新城社区的“走亲”工作法，明确居民家有事、有难、有议“三必访”，将“管事的”与居民紧密团结，实现共建共治共享，打造“邻里一家亲”社区品牌。

社区小区网格管理员每周会依据住户实际，梳理重点住户情况，提前预约走访时间，邀请“走亲”队按约上门。“走亲”队里的社区工作者作为落实回复第一责任人，第一时间对接落实收集到的问题，超出职责范围的就递交协调解决并做好跟进反馈，确保问题及时解决。针对滞后难题，社区协同开发区督查科等力量倒查排解，压实责任推动民生问题化解。

通过“走亲”活动，新城社区、业委会、物业、业主四方协同，形成“问题共解、资源共享、文化共建、多元共治”工作格局。在创评省级无障碍社区时，邀请残疾人和老年人代表参与，采纳代表意见改进完善过半设施，打造“暖心工程”；针对暑期、周末放学后孩子无人看管的情况，社区出资改造腾空办公场所，开办公益培训班，319名孩子参与其中。

自实施“走亲”工作法近一年来，新城社区共开展“走亲”活动730余次，解答咨询1552起，排查纠纷76起，调处纠纷29起，调处率达100%。