台传媒记者郑 红文/摄

“天气越来越冷，我等单时会找个有阳光的地方，或者就近找个驿站休息一下，驿站里有椅子、热水，还能给手机充电，还是蛮舒服的。”12月19日11时许，外卖小哥李红飞刚上线不久，在椒江岩屿路附近的美团骑手之家等待系统派单。

骑手驿站歇脚充电、骑士学院提升技能、免费体检关注健康状况……通过多方努力，越来越多的外卖骑手感受到了政府关怀、社会关爱。与此同时，多维度的关爱举措，也进一步激发了骑手的职业热情和社会责任感，让他们主动成为基层治理中的一股“新”力量。

骑手驿站温暖“每一程”

下午2点半，中午送餐高峰期过后，岩屿路美团骑手之家逐渐热闹起来，外卖骑手们趁着工作间隙休整一下，歇歇脚、充充电。

记者从台州市市场监管局了解到，目前我市美团、饿了么、闪送、顺丰同城、叮咚买菜五大平台，约有6600名骑手。现实中，他们不仅要在风霜雨雪中“逆行”，还需承受高强度的工作压力，还会面临休息、饮水、充电等基本需求难以得到保障的困境。

骑手暖心驿站是对骑手现实需求的有效回应。今年，台州市市场监管局携手市总工会、市委社会工作部整合社会资源、下沉服务力量，共同建设了100家骑手暖心驿站，分布在全市各个县（市、区），为骑手送上“娘家人”的专属服务。邮储银行台州市分行还为全市6600余名骑手免费提供“骑手关爱险”，保障他们的安全和健康。

“驿站充分聚焦骑手需求，打造冷可取暖、热可纳凉、渴可喝水、累可歇脚、手机能充电、工作之余能看书的温暖港湾，提升骑手群体的城市融入感、职业获得感和生活幸福感。”市市场监管局网监分局局长金崇广说。

台州市总工会今年也对135家户外劳动者服务点改造提升，其中25家服务点实现24小时开放。

记者走访看到，这些驿站配备空调、冰箱、饮水机、充电器、全自动电子血压仪等设备，还会不定期开展普法、心理健康咨询等骑手关怀活动。

路桥中盛城市广场是新就业群体友好商圈，商场为外卖小哥提供了一系列便捷措施，如在集中取餐区设置“外卖非机动车专用停车位”、增设餐饮区“小哥专用通道”标识提升取餐效率、暖“新”商家提供免费休息饮水等服务，让他们感受到更多触手可及的温暖。

十项关爱行动“惠”骑手

“平时工作太忙了，很少能有时间出去旅游，今年我得到了一个免费疗休养的机会，停下来好好休息了几天。”外卖小哥吴安来自安徽，在椒江美团工作近5年时间，9月份，他跟着旅行团到丽水玩了3天，回来后感觉元气满满。

吴安的免费疗休养是台州市总工会和椒江区总工会提供的福利。台州市总工会权益保障部负责人蔡立介绍，市总工会推出关爱骑手十项行动，包含免费体检、夏季送清凉、免费疗休养、学历提升、相亲交友等多个方面，为骑手提供健康保障和学习资源，让骑手在忙碌的工作之余也能感受到社会的关怀与温暖。

前段时间，各地总工会依托移动体检车，将免费体检服务送到新就业形态劳动者聚集场所附近，提醒他们抽空关注自己的健康状况。

“外卖小哥等新就业群体年轻人员居多，平时工作繁忙、压力较大、生活不规律，很容易忽视了自身健康。”蔡立说，在体检项目选择上，有针对性地选取了心电图、胸部DR、心电图等检查项目，全面评估小哥的健康状况，及时发现潜在的健康问题。

椒江区市场监管局和椒江区总工会还一起创设了台州市首家“骑士学院”，致力打造骑手专属学习阵地，通过“线上+线下”的授课模式，为骑手提供灵活多样的学习选择，提升骑手队伍素养和专业技能。

基层治理注入“新”力量

在共建共治共享的大环境下，今年8月，市委社会工作部也向骑手队伍发出招募邀请——“寻找发光的你”，希望充分发挥骑手奔波于一线的天然职业优势，倡导他们积极参与到社会事务中，为基层治理注入“新”力量。

记者了解到，椒江区委社会工作部牵头，立足新业态新就业群体搭建了“小哥，你请说”议事交流平台，畅通诉求表达渠道，倾听“新”声。

该平台每月定期与多部门开展面对面会谈，深入了解新就业群体的需求和愿望。运行以来，已举办活动5期，收集12项“新”需求，目前解决6项。

路桥区委社会工作部充分发挥“小哥观察员”异常情况预警、突发事件直报、社情民意传递等“移动探头”作用，通过建立问题“发现—处置—反馈—激励”闭环，引导新就业群体积极参与平安建设、文明创建、志愿服务等工作。

骑手邓伟骐是首批“小哥观察员”，获得聘书那一刻，他倍感自豪。“成为‘小哥观察员’，就被赋予了新的社会责任和使命，我们也希望能够为城市治理贡献自己的力量。”他说，自己日常走街串巷时总会多留个心眼，也会收集外卖小哥这一群体的困难和需求，积极通过议事交流平台等渠道反馈到社区和有关部门。