“几万元的吊顶板材长了那么大个虫洞，这不是欺骗消费者吗？还得拆了重装！”近日，林先生向临海消保委投诉道。

3年前，林先生在临海某建材店购买了总价2万多元的门套、吊顶板材用于装修新房。去年6月，林先生发现吊顶板材存在虫洞，本想凑合着用，但到今年4月，他发现虫洞面积持续增大，而且有蛀虫。这下林先生可急了，觉得产品质量有问题，要求商家更换板材并支付相应的装修费共计17万元。但商家称，因消费者使用保养不当引发虫洞，拒绝赔偿。

双方分歧过大，协商陷入僵局，于是林先生向临海市消保委寻求帮助。

临海市消保委工作人员接到投诉后，第一时间召集双方当事人当面协商，但经过一系列举证，双方都无法提供蛀虫责任的实质性证据，调解一时陷入困境。

考虑到索赔金额争议较大，对已用建材检测费用较高且较为困难，工作人员组织双方进行多次调解。工作人员与商家沟通并科普了相关法律，表示经营者有义务在事前告知消费者使用和保存方法等，不应在事后推卸责任。同时，工作人员也耐心地给林先生做思想工作。最终，双方达最终成了一致意见：由该商家一次性补偿林先生7万元；后续因虫害导致的装修板材问题，由林先生自行负责处理。

通讯员 裘王建