点外卖，如今已成为众多消费者一大常规的就餐形式。外卖小哥穿梭于大街小巷，奔走于写字楼与小区之间，及时将食品、生鲜、药品和生活必需品等送至千家万户。

外卖到家服务，简直是很多不愿出门的宅一族的福音。但外来人员的轮番进出，给物业管理增加难度，一些小区索性“一刀切”，将外卖人员“拒之门外”。外卖能否送餐上门，成了市民热议话题。

安全还是便民引热议

“我们小区属于人车分流的小区，外卖只送到大门口，我们再下去拿。虽然冬季、下雨天等恶劣天气时会不方便，但可以避免外来车辆及人员进出，减少安全隐患。”市民严女士说。

与严女士一样，市民郑女士也支持外卖不入户。“我在网上看到有人给外卖差评后，出现家里锁眼被外卖员堵死的情况。平时我都一个人住，又是女孩子，外卖还是放小区大门口货架上比较安全。”

近日，记者在街头调查时，发现支持外卖不入户的市民并非个例，但更多的市民倾向于送货上门。

“父母年纪大了，上下楼不方便，我又不在身边，只能定期通过平台购买米面油之类的重物，如果外卖不让送货到家，那一日三餐都成问题。”市民朱先生称。

不少年轻市民同样认为外卖送到家无可厚非。“大家点外卖的时间都相对集中，餐送过来本来口味就差些，要是自己出去取，不仅时间拖得更久，味道更差，吃外卖的热情也减少很多。”“小区有梯控，外卖小哥只能到我家，对小区其他人也没有影响。”“我们单位就是定点放外卖，用餐高峰期时，很容易拿错，还是单独送上门好。”

相较于市民的不同态度，外卖小哥的态度倒是挺一致。“对我们来说，放小区门口是最便捷的，可节约配送时间。不过也会担心外卖不见，责任划分不清。”

外卖送到家门口，物业管理常态化

外卖是否入户，争论焦点集中在安全还是便捷。如何同时兼顾两者，这对小区物业提出了更高的管理要求。

对此，记者也走访了市区多个封闭式小区，发现多数小区物业以业主意愿为先，设置功能齐全的外卖放置点，或者在安全的前提下送到家门口。

椒江玉兰广场蕙兰园物业经理助理张芳芳介绍，“外卖进小区，我们首先会让外卖人员拨打电话，或者通过可视门禁的形式，向业主核实后再放行。外卖到单元楼还需要通过可视门禁，业主同意开门，外卖人员才能进电梯到相应楼层。如果业主为了方便，也可以通过APP，向外卖人员发送通行二维码。外卖人员向门岗出示扫码后，便可直接通行。”

此外，如果业主不在家，或者有冷藏需求，可以将外卖放置在一楼快递架边上的冷藏柜里。该处有全方位监控，还有物业人员不定时巡查。

无独有偶，椒江中央花园小区也为外卖设置多处存放点位。物业经理刘先生称，小区外卖放岗亭的需求差不多有一半，物业专门开辟了架子用于临时摆放外卖、快递等物品。“如果外卖要进小区，我们会先和业主核实后再放行，由业主指定放在共享冰箱内、单元楼下的信报箱上，或者通过梯控，送货上门。”

物业接力外卖配送的“最后一百米”

为何不允许外卖人员进入小区？椒江紫薇花园小区保安队长石先生解释道，外卖人员进入小区可能存在一时找不到楼栋，到处跑的情况，不仅无法节约配送时间，也影响邻居。同时，小区进电梯需要进行可视对讲，一些外卖小哥不会使用，便会出现“尾随”现象，还到不了指定楼层。在多重因素叠加下，2018年起，小区开始实施外卖由物业送到家门口的特色服务。

紫薇花园共有四个门，其中东门和西门是地下车库出口，所以外卖先统一送到南门和北门。由于外卖订单上隐藏了业主房号及电话等信息，外卖送到小区大门后，需要外卖人员与业主联系，由业主决定送餐或者放到小区门口的货架上自取。如果要求送货，则问清房号并标注，再由物业人员配送上门或放在业主指定位置。

“我们每天安排5名人员专职配送外卖，节假日、周末等高峰期时还会再增加2名，每天大概配送上千份外卖。”石先生称，物业还特地为此建了群，及时更新外卖配送情况。

记者 项弋凌 文/图