“跟你说早点去换，你就是不听……”近日，一对老夫妇手里攥着一个塑料袋，走进工行台州临海大洋支行，互相埋怨的同时还十分焦急。在该支行工作人员耐心询问下，夫妇俩说出了自己需求：想兑换残损纸币，可连跑几家银行都没受理。

了解情况后，该支行工作人员连忙安抚夫妻二人。随后，夫妻二人终于平静下来，打开了塑料袋，只见里面放着数百张5元、10元、50元面额不等的纸币，因存放时间久远且受潮严重，纸币存在不同程度的粘连、霉坏与破损，甚至有一部分纸币已经碎成多份粘在一起。在这种情况下，这些纸币无法直接使用网点清分机与点钞机清点识别，必须手工进行清点。

没有犹豫，该支行立马安排工作人员进行清点。该支行工作人员先是花了1小时时间将破损纸币逐张粘合、盖章，随后开展识别清点，进行比对辨别，结合标准进行兑换。业务之余，该支行工作人员还耐心地向夫妻俩介绍了残缺破损人民币的兑换标准与规则，告诉他们只要纸币能识别且符合标准，均能办理兑换。清点完毕，夫妻俩残破币的价值2000余元。

接过存入款项的银行卡后，夫妻二人连连向该支行工作人员表示感谢，为她们细致耐心的优质服务点赞。

通讯员 卢雨蝶