“你好，请帮忙看看这些钱能换吗？”日前，市民张女士手握一袋破旧残损纸币以及硬币来到中国银行台州黄岩西城支行，希望工作人员能够帮忙清点并兑换。

该支行工作人员立马上前了解情况。原来，这些零钱是张女士多年卖菜积累下来的，因存放时间过久，纸币存在不同程度的磨损和残缺。

了解到张女士的需求后，该支行工作人员热情地接待张女士，并引导她到残损币兑换专窗办理业务。

1角、2角、5角、1元……该支行工作人员开始清点张女士带来的零钱，发现基本都是小面额纸币，且残损程度不一，有的表面粘有胶带、有的断裂需要人工粘贴等，不适用机具快速清点，需要人工逐张手工清点。历经半个多小时的清点和鉴别后，该支行成功为张女士办理零钱兑换。

为公众无偿兑换残缺、污损人民币是金融机构必须履行的社会责任。中国银行台州黄岩支行始终践行金融的政治性、人民性，急客户之所急，想客户之所想。下阶段，该支行将持续优化金融服务，提升客户特别是老年客户办理体验，为营造积极、和谐的支付环境贡献大行力量。

通讯员 张微