开篇语：在农行台州分行发挥金融作为、深耕台州热土的征程上，有那么一群可爱的人，他们锐意进取、善于钻研、敢为人先，有情怀、有能力、有担当，不断地发光发热，向公众、向社会持续输出农行的温度与专业，成为“热辣滚烫”的风景线。

人物名片：最美传导师——王荷青 台州农行黄岩支行副督导员，全省农行“五一巾帼标兵”、“优秀服务传导师”。虽已临近退休，但她仍心系服务传导工作，目前，她已为5000余人次开展各类服务礼仪培训90场。

台传媒记者李 平 通讯员朱亚茜

“我是从山村考上大学分配到农行，30多年来是农行领导和前辈榜样的力量哺育我成长。临近退休，我时常思考，我该如何用实际行动回馈农行、回馈社会。”2021年，怀揣一颗感恩的心，临近退休的王荷青毅然承担起黄岩支行服务传导工作，匠心钻研出“三心五一”服务方法，递薪传火帮助农行青年员工成才，助力农行服务持续升温。

学无止境 成己为人

自1992年入行，在细碎的时光中，王荷青勤奋钻研，兢兢业业，一路成长，从普通柜员、储蓄所所长、部门经理再到副行长、纪委书记，分管过个人业务、信用卡、网点转型、纪检监察、内控合规、安全保卫等，取得了显著的工作成效，2019年被评为“全市农行年度先进个人”，2018年、2019年网点文明标准考评排名全市农行第一；2020年度分管的纪检监察、内控合规、安全保卫等综合考评分别荣获全市农行第二、第二、第三。

当2021年5月退居二线的王荷青被安排分管网点建设和服务工作时，一直勇于接受挑战的她立即开始思考：“我要如何成为一个和员工贴心的服务传导师，我怎样把多年积累的工作经验和技巧传授给青年员工？”

思考过程中，王荷青很快找到自己的不足，并马上付诸行动，一如既往地以高标准、严要求去改变和提升自我。于是，已到知天命之年的王荷青利用业余时间和休息时间到北京、上海、杭州自费报班学习，成为各类形体、服务、礼仪、心理学培训班的大龄学员，向各类专家教授请教服务传导的方式和内容，并随学习班老师一起奔赴杭州、温州、丽水开展各类公益实践活动，把学习实践的知识技巧迅速融入传导工作中。

近三年来，王荷青上讲台，下网点，推出观摩学习、现场和非现场的检查、实战培训、情景演练、谈心谈话等多元培训方式，帮助辖内员工实现服务技能提升；引进“幸福力教育”培训方法，激活青年职工内生力量；同时创新探索出“三心五一”服务方法，固化培训学习成效。除了提升网点服务技能，王荷青还致力于对外服务上的传帮带，将自己多年积累的业务经验和技巧无私分享，如辅导网点负责人如何对接高端客户，指导客户经理、理财经理、大堂经理等，如何针对客户做好综合信贷理财方案。

“你知道吗？我原来说话有口吃的。多亏了农行提供给我一个打磨自己的平台，现在普通话很标准。”采访中侃侃而谈的王荷青笑着说道。

一片丹心 投报春晖

在这三年中，王荷青为农行黄岩支行培养了20余位服务传导师，在自己获评省农行“五一巾帼标兵”“优秀服务传导师”之后，也培养了两位省级农行优秀服务传导师；与新前、头陀等基层网点开展点对点辅导；组织成立服务监督员队伍，为特殊群体开展金融上门服务，推动支行服务持续升温。同时，王荷青也发扬无私友爱、团结共进的风采，连续走进台州农行其他支行开展服务传导培训，为全市农行服务提升提供学习素材，日常指导30余位他行服务传导师。

3月8日国际劳动妇女节的晚上，王荷青走进黄岩新前街道峰丘村文化礼堂继续开展“她幸福”系列公益讲座。“以前，我就有零星参与公益活动。在负责服务督导工作期间，我学习了心理学的相关知识，接触了家庭教育咨询服务，更得到中国农业银行总行‘和谐家庭’嘉奖，内心积蓄了很多能量。”

爱己及人，2023年起，王荷青更加积极地发挥余热，投身公益，走进街道、社区、学校，开展家庭家风家教、青少年品格塑造公益宣讲等方面的公益宣讲，关爱困难儿童和留守儿童，不断输出农行温度。

“前不久，我接到一个电话，是我提供家庭教育咨询服务的一位妈妈打来的，说她家之前辍学的孩子打开心结重返校园了。那一刻，我和那位妈妈一样感到开心和幸福。”王荷青说，幸福他人快乐自己，是她的心声，也是她的动力，更是她今后奋斗不止的目标。