台传媒记者郑 红 台传媒通讯员李文华

“因工作需要，单位让我出具个人无犯罪记录证明，我本想在‘浙里办’线上申请，但不知道什么原因，一直无法提交成功。”近日，李女士急匆匆赶到天台县行政服务中心“办不成事”反映窗口寻求帮助，“要是不能及时提供这个证明，我的这份工作可能就没了。”

经仔细询问，“办不成事”反映窗口工作人员发现李女士无法提交成功的原因是系统显示证件信息已被使用，无法实名认证，导致“浙里办”App上的办事事项无法申请。工作人员立即联系上级技术部门帮忙解决账号问题，随后李女士成功在线上办理了无犯罪记录证明。

“办不成事”，顾名思义就是指群众线上或线下提交办事申请后，没能成功受理、成功审批或多次跑也未能解决问题的相关情形。“办不成事”反映窗口就像是投诉窗口的“升级版”，为办事群众提供兜底服务。

今年3月底，天台实现“办不成事”反映机制县域全覆盖，在公安政务服务大厅及车管所分别设立“办不成事”反映专窗，乡镇便民服务中心公安窗口则开通8条“办不成事”反映热线。

针对偏远地区需上门、出境洽谈需加急、证件临期需提醒等特殊情况，天台公安“办不成事”反映窗口还提供异地办理、上门办理、视频办理、加急办理等暖心服务。

今年3月29日，福溪街道杜潭村的陈老太的家属通过“办不成事”反映专线联系到窗口工作人员，称母亲近期需要补办身份证，但年岁大行动不便，且家人都在外地，希望窗口能帮忙解决。

工作人员当即回复可上门服务，让家人放宽心。

当天下午，工作人员就带齐设备来到陈老太家中，为其采集相关信息。一个星期后，新身份证便通过快递送到她的手中。

“实际上，很多问题在其他窗口首次接待时就已经得到妥善解决，需要‘办不成事’反映窗口来办理的事件数量并不多。”天台县公安局行政审批科科长虞宁介绍，设立“办不成事”反映窗口的目的就是为了办成事，针对办事群众反映的困难情况，要求现场受理办理，全力协调予以解决，不能现场协调解决的承诺期限内反馈办理意见。该窗口实行无休日制度，方便企业和群众办事。

“办不成事”反映机制落实主动办、容缺办、会商办，组建多警种参与的“办不成事”会诊专家团队，解决疑难复杂事项，推动政务服务无障碍、更高效、更温情。截至目前，天台县公安局“办不成事”反映窗口共受理“办不成事”反映事项15笔，其中“马上办”7笔、“暖心办”8笔。