王红峰

子女不在身边，老人要去医院看病很不方便。如何解决类似的难题？近年来，陪人看病、替人取药、帮人问诊等陪诊服务悄然兴起，满足了独居老人等群体的就诊新需求。

职业陪诊员的产生，顺应了市场需求，利于助患就医，但医院适老服务也须跟上。

大家都知道，老年人看病就医有三大难：站不住、挤不动、等不及，现在又增加了一大难：不会用。医院里不管是挂号、缴费、取药还是拿报告，设备越来越智能化，对年轻人来说肯定便利，但对于一些老年人来说却增加了难度。不会网上挂号，不会使用自助机，让不少独自就医的老人手足无措。

2021年6月，国家卫健委印发了《进一步优化医疗服务流程便利老年人就医的通知》，要求医疗机构建立老年人快速预检通道，积极推行入出院“一站式”服务，构建适老化就医环境等。可见，在医疗机构中推动友善的管理、友善的服务、友善的文化、友善的环境，便利老年人看病就医，应是医护人员最好的尊老行动。

笔者以为，医疗卫生机构应了解老年人所需，把解决老年人运用智能技术困难摆上议事日程，在使用智能技术的同时，还需保留传统的服务方式，如保留人工服务窗口挂号、缴费，提供打印检验检查报告等人工服务。积极开展志愿者或专业护理人员全程陪同的助老就医服务，在挂号、化验、缴费、取药等各个环节提供指导和帮助，做到精准分诊，节省患者时间，提升服务质量，从而让老年人看病不再难。

相关部门还应积极推广“远程医疗”“互联网+医疗健康”，以解决就医“最后一公里”问题。如开展“互联网+护理服务”和延续护理，可以让高龄老人、卧床不起的肿瘤患者、康复患者等人群，得到上门服务。特别是医院提供的延续护理服务，既极大方便了老年患者，更有利于提高患者居家自我照护质量，改善老年患者的生活质量。

医疗机构也可借鉴韩国首尔的经验，推出“安心就医”服务。市民就医前可以通过电话申请，在办理挂号、缴费、住院和出院等手续时享受专业陪同服务。提供服务的人员需要经过专门机构的筛选和审核。

一份名为“空巢父母看病”的调查结果显示：老人生病时，有七成是自己去医院。数据还显示，我国独居和空巢老人数量已过亿。这意味着未来的医疗服务必须更好地瞄准老年人的需求，体现对老人身心特点的细腻关照和人文关怀。只有搭准老年人的需求脉搏，才能帮助他们适应不断变化的时代，获得更好的人生体验。