随着电子信息技术的迅速发展，社会支付方式也在不断革新换代，在当前老龄化日趋严重的大背景下，如何做好老年客户群体的金融服务工作，成为银行面临的一大重要课题。

“真的太谢谢你们了。”日前，在拿到交行办理的储蓄卡后，市民徐阿婆向提供上门服务的交行台州分行营业部工作人员频频表示感谢。

原来，此前徐阿婆的儿子林先生来到该营业部办理业务，他告诉工作人员其母亲有笔福利款项需通过交行储蓄卡转入，但母亲年事已高，腿脚不便，且路程遥远无法至网点办理开卡业务。“有没有别的办法办卡？”林先生问道。

在得知林先生的需求后，该网点工作人员第一时间报告上级领导。经过讨论后，该营业部工作人员告知林先生在规章制度允许的情况下，他们可提供上门办卡服务。

翌日一早，该营业部两名工作人员便驱车前往徐阿婆家中，提供上门开卡服务。在办理过程中，由于徐阿婆无法看清办卡资料，工作人员还耐心地将办卡申请书及各种注意事项、风险提示读给客户听。在完成相关手续后，徐阿婆成功拿到了储蓄卡。

想客户所想，急客户所急。交行台州分行在日常工作中不断深化老年群体金融服务，除了上门服务外，还积极改造网点，提升老年群体办理金融业务的便利性。

例如，针对老年客户群体的特殊性，交行温岭支行在厅堂显示屏播放各类防范电信诈骗的宣传视频，更加直观明了、通俗易懂，方便老年人从中了解并知晓最新的防诈资讯。考虑到老年人不习惯使用智能电子设备，该支行还专门制作了大字体的操作手册，并配置工作人员从旁指导，帮助老年客户自主操作智能终端。另外，该支行还在柜台区域设置爱心窗口，配备老花眼镜、轮椅等便民设施，特别是在办理业务签字时设置“指纹签名”按钮，方便老年客户办理业务。

本报通讯员李梦依 陶晨菡