本报记者龙 楠

“响应速度确实更快，页面跳转流畅，真没想到我第一次5G体验是在社保服务厅！”4月16日上午，市民李先生在椒江区的5G智慧化服务大厅办理网上业务后惊叹不已，“在这里登录浙江政务服务网办理业务，不清楚的地方可以现场咨询工作人员，体验真不错。”

去年起，椒江区人力资源和社会保障局积极探索“5G+政务服务”功能，将传统服务大厅升级改造为5G智慧化服务大厅，以往的被动受理窗口提升为主动的引导服务。

走进位于江城南路的5G智慧化服务大厅，根据不同用户办事场景，大厅分别设立“自助网办区”和“人机联办区”。其中“自助网办区”配置3台电脑，主要面向企业用户，经办人员可以在工作人员引导下登录浙江政务服务网办事；“人机联办区”则统一放置人社、税务和银行自助服务终端机6台，配备专门工作人员，主要面向个人用户。

从坐在柜台后握着鼠标操作电脑，到站在自助服务终端前和群众共同完成业务办理……自服务大厅升级以来，椒江区人力社保工作人员的工作方式也变了，不再是以往以“部门为中心”的传统窗口服务模式，更加注重以“用户为中心”。

“以前面对面帮他们办事，现在变成肩并肩、手把手教他们‘网上办’。”椒江区人社局局长杨大兴说，“一半以上的市民一教就会，会了以后就不来了，在家里就能办成事。”

在5G智慧大厅的面街区域，则设立了24小时自助服务区，设置了人社自助服务机和银行自助服务终端各1台。市民凭社保卡等有效证件识别，刷卡进门。其中人社自助服务机可提供社保参保征缴、证明待遇、养老待遇、工伤待遇、查询等五大功能模块。针对高频事项，自助服务机上显眼位置张贴了《办事指南》，引导市民自助办理。

“设立‘24小时自助服务区’，解决了市民‘休息时间无处办事’的困扰。”杨大兴介绍，接下来，椒江人社将在大陈岛上建设24小时服务区。日后，在大陈岛旅游的省内游客，也可以在自助服务机上办理省内通办的社保高频事项。

据了解，椒江区自助服务终端机目前已覆盖全区各镇（街道）便民服务中心，非城区的群众办理人力社保业务也可享受“新速度”。

自1月初试运行以来，5G智慧化服务大厅已受理各项业务5.3万件，让群众切实感受到智慧化、人性化的政务服务。