陈飞鹏

再过几天，加长版五一假期就要来了。各大机构预测，今年五一旅游将呈井喷式爆发。一方面，憋了许久的民众对“诗与远方”的期待越发高涨，而5天假期的“回归”，恰好能为这种社会情绪提供一个释放“窗口”；另一方面，国内疫情形势好转，新冠肺炎疫苗普及，也为出游创造了良好的客观环境。在此背景下，避免游客扎堆出行，关键是要用好预约制。

事实上，自台州智慧旅游平台上线以来，市内各大景区基本上形成了一套科学合理的预约管理机制，取得了一定成效。不过，要想长久坚持并用好预约制，还需相关配套措施跟上。

比如，许多游客到了旅游目的地，首先要做的就是去地标性建筑和“网红”景点“打卡”。如果因为门票难约，总是被“拒之门外”，其实也不合理。对景区来说，就要提前掌握社会需求，根据旅游淡、旺季不同，推出有针对性的预约办法，让票源分配更合理，从而实现供需两端的有效衔接。又如，现阶段的各种预约方式，基本都通过智能手机进行，这对不习惯操作手机软件的老年人来说，无异于限制了他们享受游玩的权利。对此，应该采取网上预约与现场人工预约相结合的方式，拓宽预约渠道，让大众都有平等享受游玩的机会。

除了景区，许多大型公共服务区域一般都具有服务和参观双重属性。借鉴景区预约制参观模式，在综合考虑资源环境承载力、参观接待能力、秩序管理能力等因素的基础上，科学确定大型公共服务区域日最大承载量。实行分时段准入预约制，对游客的出行时间、参观路线进行合理引导和分流，将时空上高度集中的出行需求进行计划供给，确保区域内客流的动态平衡，就能有效缓解无序拥挤现象，形成更加良好的公共区域安全秩序。

此外，通过预约制，用时间的有效分配不仅赢得空间的相对增加，也让管理部门能够有计划地调配力量，增设科目，提供更多“柔性”服务。比如，定期开展专题讲解、文化讲堂、珍品展陈等活动，增加参观的文化含量。还可以针对不同地域、不同群体开展特色化服务。这样一来，管理部门与游客之间的互动将会有效展开，这有利于促进服务质量，让民众获得更安全舒适的参观游玩体验。

归根结蒂，“预约制”产生于公民与城市服务之间，既是一种默契信任，也是一种“契约精神”。它有效统筹和调节了公共服务资源，进而优化了公共秩序，实现公共服务精准化和人性化，不啻为一种城市管理的智慧。以此为思考落点，让预约制从旅游走进更多公共服务领域，渗透到老百姓的生活方方面面，那么，出行游玩或办事，就会拥有更多体验感、安全感和更高效率，何乐而不为呢？