本报讯(记者蒋虎雄)“多问一句,或许就帮到了客户,防止他们落入诈骗分子的圈套。”说起五一期间成功阻止一名客户向电信诈骗账户汇款的事,中国银行天台县工人西路支行大堂经理王迁颇有感触。
当天,因在家多次通过网银向某个人账户转账未成功,一名客户来到窗口咨询原因。王迁一了解,该客户称自己在做“某某币”投资,并不认识转账对象。她判断客户应该是遇到了电信诈骗,立即耐心劝说,客户最后放弃了转账念头回了家。
在中国银行天台县支行下属各网点,这并非个例。针对电信网络诈骗方式手段不断翻新这一情况,该行多管齐下,做实做细反诈防诈工作,助力广大客户护好“钱袋子”。
“规定‘动作’,按照上级要求做到位。”该行行长张金伟介绍,比如在各网点大堂摆放防范电信网络诈骗“易拉宝”和宣传资料,在LED屏上滚动播放“断卡行动”涉案人员身份信息,对新开户人员进行“银行卡不得用于电信网络诈骗”提示等。
防诈反诈,柜面工作人员是关键一环。“我们要求他们严格落实转账业务的提醒工作,做到观察转账客户的神色,主动询问汇款用途、收款人情况及关系等,提示风险点并帮助他们甄别判断对方是否为诈骗分子。”
中行天台县劳动路支行的柜员季晓霞就阻止过一起电信诈骗。有位老大爷过来办理现金汇款,她询问资金用途时,老大爷的回答含糊不清。经过沟通得知,老大爷是一名民间艺术家,收到一通知称其作品被“某某委员会”评为国礼,但要付一笔“注册费”,而且是汇款给某个人账户。
主办单位看似“高大上”,钱却汇到个人账户。这显然有诈。季晓霞和大堂经理劝了一个多小时,老大爷还是坚持要汇。两人报警,民警和老大爷的家人都赶了过来,老大爷这才相信,自己差点就被骗了。
网点工作人员能够及时发现并阻止诈骗案件的发生,得益于中行天台县支行不定期开展的安全意识教育。记者了解到,4月7日,该行就邀请天台公安局的民警到行里,给全行员工做防范电信网络诈骗讲座。
在提升员工防范意识和识别技能的同时,该行还经常组织人员走出去,深入企业和社区宣传防诈知识。比如利用网点优势,就近到县城的自产自销疏导点,给中年妇女、老年人等易受骗群体发放资料并讲解常见的诈骗手段;在给企业财务人员开展人民币汇率走势分析等讲座时,先组织观看防诈宣传片等等。