本报讯（记者蒋虎雄）“多问一句，或许就帮到了客户，防止他们落入诈骗分子的圈套。”说起五一期间成功阻止一名客户向电信诈骗账户汇款的事，中国银行天台县工人西路支行大堂经理王迁颇有感触。

当天，因在家多次通过网银向某个人账户转账未成功，一名客户来到窗口咨询原因。王迁一了解，该客户称自己在做“某某币”投资，并不认识转账对象。她判断客户应该是遇到了电信诈骗，立即耐心劝说，客户最后放弃了转账念头回了家。

在中国银行天台县支行下属各网点，这并非个例。针对电信网络诈骗方式手段不断翻新这一情况，该行多管齐下，做实做细反诈防诈工作，助力广大客户护好“钱袋子”。

“规定‘动作’，按照上级要求做到位。”该行行长张金伟介绍，比如在各网点大堂摆放防范电信网络诈骗“易拉宝”和宣传资料，在LED屏上滚动播放“断卡行动”涉案人员身份信息，对新开户人员进行“银行卡不得用于电信网络诈骗”提示等。

防诈反诈，柜面工作人员是关键一环。“我们要求他们严格落实转账业务的提醒工作，做到观察转账客户的神色，主动询问汇款用途、收款人情况及关系等，提示风险点并帮助他们甄别判断对方是否为诈骗分子。”

中行天台县劳动路支行的柜员季晓霞就阻止过一起电信诈骗。有位老大爷过来办理现金汇款，她询问资金用途时，老大爷的回答含糊不清。经过沟通得知，老大爷是一名民间艺术家，收到一通知称其作品被“某某委员会”评为国礼，但要付一笔“注册费”，而且是汇款给某个人账户。

主办单位看似“高大上”，钱却汇到个人账户。这显然有诈。季晓霞和大堂经理劝了一个多小时，老大爷还是坚持要汇。两人报警，民警和老大爷的家人都赶了过来，老大爷这才相信，自己差点就被骗了。

网点工作人员能够及时发现并阻止诈骗案件的发生，得益于中行天台县支行不定期开展的安全意识教育。记者了解到，4月7日，该行就邀请天台公安局的民警到行里，给全行员工做防范电信网络诈骗讲座。

在提升员工防范意识和识别技能的同时，该行还经常组织人员走出去，深入企业和社区宣传防诈知识。比如利用网点优势，就近到县城的自产自销疏导点，给中年妇女、老年人等易受骗群体发放资料并讲解常见的诈骗手段；在给企业财务人员开展人民币汇率走势分析等讲座时，先组织观看防诈宣传片等等。