本报讯（记者洪雨成）响应市委市政府打造“最优营商环境”号召，全市行政服务系统于今年开启实施“窗口形象”提升工程。上半年已过，工作进度如何？提升效果如何？7月27日，市行政服务中心“窗口形象”工程现场推进会暨半年度工作会议在路桥召开，通过总结上半年工作成果，为下半年持续推进“窗口形象”工程建设再鼓劲。

今年以来，我市各地行政服务中心以先行先试为抓手，推进“窗口形象”工程夯基垒石。作为乡镇（街道）星级大厅创建的先行试点之一，路桥以标准化和人性化为准绳，升级环境优化服务体验。

当天，与会人员实地参观了桐屿街道便民服务中心建设。

信息咨询、应急救助、政务受理、先锋代跑……既是红色驿站，也是政务e站。桐屿街道便民服务中心将“家人式”服务为主线贯穿大厅服务环境优化，除按照五星级大厅要求配备各种便民设施设备外，还设立了儿童游乐区、母婴室等区域，配备了冰箱、微波炉等物品，为办事群众、特殊群体提供温馨服务。

“回顾上半年‘窗口形象’工程建设，我们实现了时间过半、工作进度过半，但在主观上、具体工作层面上，还是存在不少问题。”市行政服务中心常务副主任金文明说，下半年要实现从“要我改革”到“我要改革”、从“承载压力”向“释放张力”跃迁，确保全面推进力度再加码。

在层级合理化方面，抓住可办事项清晰能办这一关键，优化办事层级，设置企业和个人服务区，升级办事地图，探索“信用+政务服务”；在服务星级化方面，加大现场硬件建设力度，提升就近办理能级，实施人性化星级服务和差评闭环管理；在办事便捷化方面，要让跨区域通办有量、企业就近办有针对性、中介规范办更有力；在政务数字化方面，全面实施政务服务2.0，加快推进数字赋能一体化，并开拓创新谋划政务服务应用场景；在人员职业化方面，将持续推进国企化模式、专业化培训和一体化管理。