本报记者陈 婧

9月23日，文化和旅游部、司法部正式发布了《关于确定旅游投诉调解与仲裁衔接试点城市的通知》，我市成功入选。

近年来，随着我市旅游业迅速发展，行业面临投诉量持续增长、游客诉求多元化、调解难度不断增强等问题。市文化和广电旅游体育局、市司法局将仲裁机制引入旅游纠纷化解工作，充分发挥仲裁的权威性、专业性、灵活性，出台《关于建立旅游投诉调解与仲裁相衔接工作机制的实施意见》，并组建由调解员、仲裁员、律行律师、高校师资、法学专家等多力量的智力保障专家库，最大程度地提高调节成功率。

2019年至今，全市通过实施旅游投诉纠纷与仲裁衔接机制所办结的旅游纠纷案件有56起，累计为申请人挽回经济损失达30多万元。

更值得一提的是，我市推进数字化改革应用场景“网络调庭”项目，目前已进入优化完善阶段，预计10月底正式上线试运行。届时将实现线上线下行政调解与司法仲裁平台的同步一体化建设，为“快立、快调、快审、快结、快执”一站式服务作出更多开创性探索。

市文化和广电旅游体育局有关负责人表示，搭建专门的旅游投诉仲裁平台，在“调解”与“仲裁”之间建立一体化互通桥梁，可以有效避免诉讼时间和费用成本高等问题，优化我市文旅行业营商环境，切实提升群众的获得感和幸福感。

我市也将以试点城市建设为契机，出台旅游投诉调解与仲裁衔接机制的配套优惠措施，加速措施实体化、项目化、平台化，推进旅游投诉纠纷仲裁中心建设，最大化缩短仲裁时限。对特殊案件和困难群体建立优惠减免政策，最大化减免或降低仲裁费用，推动工作机制和方式方法创新，推进人民调解工作上新台阶。