李创求 柳 慧
从4月下旬开始，我市及时贯彻全省一体化智能化公共数据平台统一部署，严格按照“树标杆、作示范”要求，积极推进“浙里办”台州频道（“台省心”）试点建设。2021年6月18日，“浙里办·台省心”正式上线，在相关部门的共同努力下，迅速成为了台州群众爱用、愿用、想用的政务服务省心“掌中宝”，形成了“人人都有浙里办、人人都用浙里办”的良好氛围。
一、“台省心”的提出
群众办事服务应用种类多、注册繁、流程复杂等问题，严重影响着群众办事的体验感和获得感。民有所呼，政有所应。精准、及时化解群众的诉求，就能增进群众的获得感，速度快一些、效率高一些，群众幸福感就能多一份、强一点。台州以数字化改革为牵引，以群众需求为导向，以“群众办事更省心、政务服务更贴心”为宗旨，以“浙里办”城市频道试点工作为契机，汇聚全市政务服务、城市生活、社区治理等领域场景化应用，综合集成各类便民惠企、高频刚需的民生服务，打造台州人专属的综合服务APP“台省心”，轻松实现掌上办事、掌上治理、掌上生活。
二、“台省心”的系列
综合梳理本地数字化应用，整合推出“学省心”“房省心”“医省心”“游省心”“药省心”“渔省心”“老省心”“停省心”“车省心”等一批“省心”系列民生服务场景。
“学省心”。市民特别关注的招生政策、学区查询、教育缴费、入园入学报名、中考成绩查询等各类台州教育政策信息全部归集到“学省心”。动动手指即可完成学区查询、入学报名、成绩查询、教育缴费等事项。
“房省心”。聚焦住宅工程质量和居住品质提升，将建造过程、主材检测、工程验收等关键环节展现在阳光下，让群众提前感受未来居住空间“成长”过程，从根本上对未来居所安心、宽心和放心。
“医省心”。提供健康档案、预约挂号、扫码就医、在线缴费、报告查询、健康档案、电子票据、医保家庭共济等一站式便民服务。
“游省心”。打造“台州人免费游台州”的全民福利，民众线上即可预约神仙居、天台山大瀑布等台州27个著名景点的免费门票，畅游山海台州。
“药省心”。向市民提供高效的院外医药联动服务，解决特殊区域看病难，特定时期找药难，特需专家资源少等问题，实现线上复诊、处方流转、精准找药等便民服务。
“渔省心”。为广大渔民提供海上污染处理、安全生产、渔民融资贷款等应用模块，信用良好的渔民可通过渔夫贷，申请低息贷款。
“老省心”。为市民提供查询养老机构基本信息，进行养老服务项目预约，查看养老服务活动，开展养老服务评价等。
三、“台省心”的成效
“台省心”综合集成便民惠企、高频刚需的民生服务，让市民充分享受“省心”系列数字化改革服务应用带来的便利性。
“学省心”。两三分钟即可完成新生入学报名的手续。6月份，“学省心”应用上线了中考成绩查询、学区查询等热门功能，当月该应用累计访问次数达到1130万次。6月22日，在全市中考成绩查询当天，我市“台省心”日活跃用户数突破41.6万。
“医省心”。之前老百姓看病上午挂号、排队、缴费，下午等报告，一天时间都不够用。现在动动手指即可在“医省心”中预约挂号、在线缴费、报告查询等一站式服务，还有扫码就医、健康体检、健康档案、电子票据、医保家庭共济等一系列便民服务，百姓看病、体检再也不用排队，省心又舒心。
“游省心”。台州自2018年启动“台州人免费游台州”活动以来，已有数百万人次享受“免费游”政策福利，今年累计发放285万张电子门票。
“渔省心”。针对海上污染治理难、安全生产管理难、渔民融资贷款难等问题，通过建立渔民信用体系，实现污染物申报、审批、监管一步到位，重塑渔业产业链“采买办“流程。累计处置船舶污染物539.268吨，渔民融资成本降低50%，渔民采购成本降低15%，减少成本支出近5000万元。
“房省心”。针对施工过程难监管、过程验收难放心、收房标准难把握、物业服务难满意、群众投诉难解决等五难问题，通过建设安心收房、建筑工程质量安全综合服务和混凝土“全程管，安心用”三个子场景，重塑了一套建筑质量提升的管理机制，实现政企群线上线下全周期共建。上线以来，混凝土水泥用量提升15公斤/立方米，群众满意率提高20%，物业服务投诉率下降11%。
“药省心”。应用依托数字化技术，三医（“医疗、医药、医保”）联动，提供在线诊疗、处方流转、医保报销、便捷取药、药事服务等一站式便民服务，实现一网通办、一卡通办、一键通办，解决特殊区域看病难、特需专家资源少、特别时段找药难、特定人群报销慢等问题。全区建成7个便民服务点，看病时间缩短80%以上，在库药品增加70%以上，用药负担下降60%以上，三甲名院专家增加20倍以上，市外看病买药费用成本减少50%以上；应用上线浙里办，并开通200余家药店提供一键找药，在线问诊，处方流转服务，累计访问总次数5408，访问总人次3353。
四、“台省心”的启示
回答“为谁改革、靠谁改革”的问题。“为谁改革”，就是要让老百姓更方便，更好地解决治理中出现的种种问题。“靠谁改革”，就是要靠人民群众、靠企业。坚持“问需于民、问计于民”，广泛走访调研，公开征集民意，累计收集314条建设意见和建议。做到党委引领、政府推动、多元主体参与。
回答“为谁用、多少人在用”的问题。“为谁用”，就是为群众、企业、社会、政府所用。“多少人在用”，就是坚持检验改革成果的最高标准是人民群众的获得感、幸福感、安全感、认同感。截至9月23日，“浙里办”台州频道（“台省心”）合计上线数字化改革服务应用107个，进度全省第一。个人实名注册用户数约525万，占常住人口的85%，平均日活跃用户数29.3万，单日最高活跃用户数达40多万，总体活跃度领跑全省。
