本报通讯员陈玲琦

“没想到网上买的东西，在家门口的实体店就可以进行退换货，省了不少事。”近日，顺利换货的温岭消费者王女士说。

鼓励经营者施行线上线下一体化，鼓励实体经营者推行“无理由退换”服务，向村居（社区）延伸设立消费维权服务站点，消费纠纷多元共治，开展消费者暗访式体验评价……温岭市市场监管局通过一系列举措，提高了经营者的诚信度和美誉度，也提升了消费者的满意度。

开展放心消费建设

在温岭，浙江必克体育用品是第一批承诺旗下所有品牌鞋类商品均可在10日内享受全国门店无理由退换货的公司，消费者可以在全国2000余个经销点跨门店线上线下无障碍退换货。

“刚开始实行的时候，线下很多门店都叫苦连天，称工作量增加了不少。半年后，线下门店的回头客慢慢多了起来，除了之前的老顾客，还有不少网购后到实体店退换过货的，觉得我们的服务好，有保障。”浙江必克体育用品有限公司负责人说。

据悉，温岭市市场监管局联合温岭市消保委等单位，通过商家自主申报、部门支持引导的方式，展开消费安全放心、质量放心、价格放心、服务放心等内容的“放心消费”建设活动,鼓励线下实体经营者推行“无理由退换”服务，目前已有2000多家经营者申报了无理由退换货承诺单位。

提升消费维权效能

“我们建立了消费维权绿色通道，一般能在当日迅速化解纠纷。”台州市三和连锁超市负责人说。

据悉，在大中型商场及部分“放心消费”单位设立消费预赔基金的做法，温岭市市场监管局已推行多年，对于金额不大、事实清楚的消费纠纷先行赔付，迅速化解矛盾纠纷。

该局坚持线上审核、严格验收、社会监督的原则，营造公平、公正、公开的“放心消费”单位创建评价环境，推动各行业加入到“放心消费”建设中来。针对不同经营主体的特点精准施策，通过以会代训、观摩交流等多种方式，动员三和连锁超市、瑞人堂医药股份有限公司等多门店经营者参与“放心消费”创建。

营造清朗市场秩序

一手抓培育引导，一手抓规范整治，温岭市市场监管局借力“放心消费”建设，为经济社会发展注入源源不断的动力。

2021年，温岭市市场监管局对价格欺诈、违规涨价、未明码标价等行为重拳出击，立案查处176起违法行为，有效震慑了扰乱市场秩序的违法行为。全年处理各类消费投诉4032件，办理率达100%，为消费者挽回经济损失500多万元。

目前，温岭市已培育“放心消费”单位3793家，其中无理由退货承诺单位1295家、放心工厂589家，创建放心消费街区3个。对于这些放心消费单位均实行“一店一码”，消费者可以在消费后客观评价，且评价信息公开。

在保障民生权益工作中，温岭市市场监管局致力保证消费品质量安全，打通制约消费潜力释放的质量堵点品质痛点。针对消费市场存在的问题，该局开展了多项专项行动维护消费市场稳定，促进消费市场发展，让市民可以放心消费。