本报通讯员张鲜红 林蔚莉

“没想到我们苦等了好几年，在这里得到圆满解决，太感谢你们了！”3月25日，在温岭市老干部“银和”调解室一角，当事人紧紧握住金牌调解员李家顺的手激动地说。这是老干部“银和”调解团成立13年来调解的第17993起案件。

聚焦医疗纠纷

“银和”调解团共有28名调解员。成立之初，调解团就把“业务”瞄准当时社会热点——医疗纠纷。

2009年，林某在一家民办医院做手术后身亡，其家属多次要说法无果，在当地影响恶劣。调解团主动出击，走访医院和林某的家属。摸清情况后，在最短的时间内使赔偿兑现。这起医疗纠纷得到妥善调处，社会反响很好。

随后，调解团又成功调解了几起在当地有重大影响的医疗纠纷案。正是调解团的每一位调解员公平公正，调处问题温暖细致，所以赢得了医患双方的信任，也赢得了百姓的口碑。“调解团至今承担着温岭每年九成以上的医疗纠纷案件的调解工作。”温岭市人民法院原副院长、调解员李家顺说。

“银和”调解团面对调解难案从不推诿，至今已调处重特大群体性纠纷案件86起，涉死案件956起。2021年，面对一起涉外医疗纠纷案件，调解员及时学习涉外法律，与当事人家属深入沟通，讲清事情脉络、讲明中国法律，最后取得了家属信任，成功调解了案件，避免了可能引发的涉外影响。

助力社会治理

随着名声在外，调解团在温岭市委、市政府的重视和有关部门支持下，开始拓展调解领域。

2014年，12位民工讨薪无路，调解员接到求助后，实地考察建筑工地，在寒冷天气下与技术人员一同爬上高楼，层层测量工程量，多次组织双方调解，最终推动拖欠的工薪一次性付清。

近几年，物业纠纷逐年增多，但人人皆知物业调解难。温岭市信访局原局长、调解员郑挺堂等3人不畏难，接过了这个“烫手山芋”。某小区业主周先生拖欠了5年物业费，起因是多年前周先生儿子结婚当天，因为运彩礼的事与物业闹了矛盾。在调解的1个月中，调解员多次协商、电话沟通，最后，周先生同意补缴物业费。

2010年底，调解团设立医疗纠纷、交通事故、涉诉涉访、劳动争议、婚姻家庭、海洋渔业等9个调解室，每个调解室常驻2-3名调解员。截至目前，调解团处理涉诉、交通、物业、劳资案件分别为5410起、5552起、3900起、1445起。

协助中心工作

除了做好日常调解工作，调解员还发挥善于做群众工作的特长，积极配合有关部门，为当地中心工作推进贡献“银和”力量。

“全域改造”是温岭市近几年的重点工作，横峰街道是该项工作全面启动地。调解团派出5名调解员与当地政府合力攻坚克难。工作期间，3名调解员共调解退房租纠纷215件。2020年，大溪油罐车爆炸事件发生的次日，调解团就派出6名调解员，配合当地党委、政府开展高强度的调解工作。伤员的处理结果，得到温岭市委、市政府的高度肯定。

调解团在做好调解的基础上，十分重视法律法规宣讲。两位调解员出镜当地电视台的“老娘舅”节目，以案说法，大力宣传法律知识。在每年处理的3000多件次群众来访、咨询时，调解员抓住机会，引导百姓树立自觉守法、遇事找法、解决问题靠法的意识。