本报记者郑 红 本报通讯员陈玲琦

“没想到网上买东西，在家门口的实体店就可以退换货，真是省了不少事。”近日，温岭的王女士网购了一双运动鞋，收货试穿后发现鞋子不合适，便在网上申请换货。令王女士惊喜的是，商家告诉她线上换货比较费时，离她不到一公里的实体店也可以退换货。

浙江必克体育用品是温岭市第一批承诺“旗下所有品牌鞋类商品均可在10日内享受全国门店无理由退换货”的公司。“刚开始，线下很多门店称工作量增加了不少。但经过半年努力，线下门店的回头客慢慢多了起来，不少网购后到实体店退换货的消费者，觉得我们的服务好、有保障。”该公司负责人表示。

据了解，温岭市市场监管局联合温岭市消保委等单位，通过商家自主申报、部门支持引导的方式，鼓励线下实体经营者推行“无理由退换”服务，目前已有2000多家单位主动参加。

在温岭，大中型商场及部分放心消费单位都设立了消费预赔基金，便于金额不大、事实清楚的消费纠纷先行赔付，迅速化解纠纷。“设立消费维权绿色通道，基本上能在当日化解纠纷。”台州市三和连锁超市负责人说。

消费遇到烦心事，消费者想要投诉找谁？在温岭，也有了新途径，只要拿出手机打开支付宝，就能通过“消费宝”小程序完成投诉。“温岭是‘消费宝’的首批试点之一，我们正通过各种宣传活动积极推广使用，使其成为消费者的‘生活掌中宝’，有更便捷的查询及投诉渠道。”温岭市市场监管局消保分局负责人表示。

鼓励实体店经营者推行“无理由退换”服务、向村居（社区）延伸设立消费维权服务站点、多元共治消费纠纷等，是温岭市市场监管局大力开展放心消费建设工作的缩影。该局通过一系列举措，不仅提高了经营者的诚信度，也提升了消费者的满意度。2021年，该局被评为“放心消费在浙江”成绩突出集体。

一手抓培育引导，一手抓规范整治。去年，该局对价格欺诈、违规涨价、未明码标价等违法行为重拳出击，立案查处176起，处理消费投诉4032件，办理率达100%，为消费者挽回经济损失500多万元。