本报通讯员陈雨露

【调解经过】

2022年8月20日，台州湾新区某公司员工殷某突然身体倒地，而后送至台州市中心医院治疗，同年8月25日经抢救无效死亡。事发后，殷某妻子刘某及其家属认为其是在工作期间伤亡，公司应当为此负责，双方当事人在赔偿事宜上陷入僵局。刘某及其家属向台州市信访局上访，台州湾新区信访局随即接案，移交至台州湾新区人民调解委员会（以下简称新区调委会）进行调解。

新区调委会迅速了解案情经过，总结双方主要争议在于：1.殷某是否构成工伤；2.家属提出的赔偿金额是否合理。从法律层面来说，根据《工伤保险条例》相关规定，殷某从事发到死亡超过48小时，难以认定工伤，死者家属提出的赔偿数额无法可依。但从生活常识上判断，殷某是在工作期间突发疾病，与工作存在一定的因果关系。

8月30日，新区调委会组织双方第一次调解。调解员情法结合，平复家属激动的心情。同时向公司解释，看在殷某工作多年的贡献上，可以在30万-40万元的基础上适当给予补偿。然而，该公司认为无需承担任何责任，只愿出3万元人道主义补偿金，并且认为调解员明显偏向家属，直接拒绝调解，第一次调解失败。

在被接受调解一方误解的情况下，新区调委会并未放弃，根据实际情况迅速调整调解方案，再次组织调解。调解员一方面向公司分析利弊关系，对比类似案例赔偿金额（大多在35万元）；一方面向家属强调，殷某存在基础疾病，与本次死亡有一定关系。历经4次调解，双方最终达成一致意见，由公司赔付刘某及其家属共17万元。

【案例分析】

在人民调解案件中，工伤赔偿纠纷占到较大比例。平衡劳动者与用工单位的权益以及化解双方矛盾，是促成本类案件调解成功的关键。针对这类案件，不单单是要了解案件发生的全过程，更要找准调解的切入点，掌握当事人的心理特征，以诚待人，辨是非、化纠纷。

所有调解的案件不是一成不变的，既要因人而异、因时而异，也要坚持原则、依法办事。即使不被当事人理解，也要坚持公平公正，坚持为民情怀，促使矛盾纠纷化解在萌芽状态，实现办案效果和社会效果的有机统一。