台传媒记者章 浩

3月20日，人来人往的台州恩泽医疗中心集团（恩泽医院）就诊大厅内，学雷锋志愿服务站的志愿者刚把一位患者指引到放射科，马上又有人簇拥一位捂着肚子的孕妇，前来询问检验科怎么走……

导诊、协助排队、答疑、护送、陪同检查等等，这些服务是恩泽医院学雷锋志愿服务站站长杨锦霞和志愿者们的日常。

常年奔走在医院的各个楼层，用爱心关怀患者，杨锦霞和她带领的志愿者团队，成了患者们眼中的“大百科全书”，也成了他们心中贴心的“红马甲”。

志愿服务不分老少

杨锦霞原是一名外科护士，2000年前后，她和同事开始利用休息时间积极参与院里组织的导诊、义诊服务。“在此过程中，我发现很多患者尤其是中老年人，在就诊环节中常常会觉得无助和茫然。”

2009年，杨锦霞通过竞聘上岗，成为医院病友服务中心的工作人员。

2017年6月，借着全国文明城市创建的契机，恩泽医院正式设立学雷锋志愿服务站，杨锦霞担任站长。

“志愿站成立前，恩泽医院偶尔会有学生利用周末来院门诊服务，但没有一名注册志愿者，也没有完整的志愿服务体系，独自运行志愿服务站要做的工作有很多。”她回忆说，建站之初，她先着手完善了义工管理制度和工作机制，并制作了服务手册、志愿服务资料等。

服务站真正的起步还是从招募志愿者开始。“那时，我女儿刚好放暑假，她和她的同学就成了第一批院外志愿者。”杨锦霞说，这些孩子主要负责捡垃圾和维持1米线秩序，一站两三个小时，有个孩子都累哭了，但第二天仍主动赶来。

杨锦霞把孩子们参加志愿服务的照片发到小学、初中的班级群里，动员从小培养孩子社会责任感。家长们看到后，觉得活动很有意义，纷纷要把自家孩子送来，这也增强了她对招募志愿者的信心。

紧接着，杨锦霞一边发动院内医务人员参与志愿活动，一边主动跟路桥慈善总会、民间义工组织、街道、学校等单位和机构开展合作，扩大志愿服务站的影响力。

那年，恩泽医院学雷锋志愿服务站还申请入驻了共青团旗下的“志愿汇”平台。

经统计，2017年，共有2222人次参与医院的志愿活动，服务近14万人次，其中院外志愿者占了近一半。

转眼5年过去，目前恩泽医院学雷锋志愿服务站共有4000多名注册志愿者，年龄最小的只有11岁，最大的87岁。

“他们中有亲子志愿者、夫妻志愿者、师生志愿者，大多会定期到医院参与活动。每年有几十名服务时长超过60小时的志愿者，会被评为优秀恩泽义工。”杨锦霞说。

服务深入每个就诊环节

眼下，走进台州恩泽医疗中心集团（恩泽医院），挂号点、取药处、检验科、放射科、超声科等各个就诊环节，都能看到“红马甲”的身影。

“在志愿者人数充足时，全院能提供20多个志愿服务岗，为患者解决取号、打印检查报告、找科室医生等就诊中的烦恼。”杨锦霞说。

志愿服务站在现场培训督导中，引导志愿者在遇到孤寡老人或行动不便的患者时，能主动发现患者需求，必要时全程陪同就诊，直至其安全离院。

紧急时刻，服务站不分昼夜招募组织一批随时待命的志愿者。

三年疫情期间，在杨锦霞的组织下，一批又一批院内医护志愿者承接了医院各入口测温、核酸样本转运和录入等紧急任务。

除了给院内患者送上贴心服务，志愿站还联合相关科室走进社区、乡村、学校、敬老院，为城乡居民和特殊弱势群体提供义务诊疗、健康咨询等服务，同时每年定期开展公益活动。

工作中，杨锦霞也在不断提升自身能力，近年她考取社会工作者职业资格证，并运用志愿服务知识拓宽服务思路。

2019年9月，恩泽医院在就诊大厅放置了一架钢琴，杨锦霞随之启动“琴暖恩泽”钢琴志愿者招募。目前，钢琴志愿微信群里已有60多位成员，他们除了定期到医院演奏外，还举办过个人公益音乐会。“几年来，悠扬的琴声吸引了不少患者在就诊中即兴演奏，缓解了大家看病时的焦虑。”她说。

2019年10月，恩泽医院实行开放式轮椅管理，即患者不需办理手续，就能使用院内的轮椅。“患者方便的背后，是一群志愿者的悉心管理。”杨锦霞介绍，当时她组织了一批门诊服务志愿者负责轮椅的充气、保洁、故障送修和归位，现在，只要是站里的志愿者，都会随手将路上的轮椅归位放好。

接下来，杨锦霞的计划是把志愿服务扩展到病房区，“为患者提供细致服务的同时，也希望能在更多人心中种下志愿服务的种子，大家一起把爱心传递下去。”