本报讯（通讯员曾奕玮 符升阳）“真是谢谢你们，还是工行值得信赖！”日前，市民王阿姨来到工行黄岩西城支行，向工作人员表示感谢。

原来，日前该网点工作人员在对国债到期未兑付的客户进行排摸时，发现一笔2023年1月到期，金额为3.4万元的国债储蓄存单一直未办理兑付。为保障客户利益，工作人员立即拨打客户预留电话，但多次联系均无人接听。

工行黄岩西城支行立即发动力量，多方打听，并巧合地发现，王阿婆的女儿为该网点理财客户，平日里经常来网点办理业务。工作人员随即拨打该客户电话并告知情况。在了解事情经过后，王阿婆的女儿非常感激工行的暖心服务，她表示自己母亲年事已高，很多事情经常遗忘，并称会尽快与母亲来网点办理。

4月28日，王阿婆在女儿的陪同下来到西城支行办理业务。考虑到王阿婆岁数已大，在现场服务过程中，网点主动安排绿色通道为其优先办理。因为时间间隔久远，客户已经忘记国债存单的密码，工作人员始终耐心引导、细致服务，花了一个多小时，最终成功将国债存单取出。

一直以来，工行黄岩西城支行积极承担社会责任，不断优化服务举措，用真心、真情赢得客户信任。