台传媒通讯员郭锦涛

建行台州分行始终秉持“开放共享、责任担当”的理念，围绕“以人民为中心的发展思想”，为群众办实事、解难题，将新金融“活水”引入和合大地，助力纾解社会痛点难点，不断延伸服务半径，创新服务内容，传递建行温情。

一张名片

打造城市“新地标”

“张阿姨，来我们这坐坐，喝杯水休息一下吧。”不论酷暑还是寒冬，年迈的环卫工张阿姨在门前清扫着被人随意丢弃的垃圾，大堂经理看到后总会喊上一声。张阿姨一改初次见面的推脱到习以为常地回应，“好嘞，等我扫完就来，中午还要过来热一下我的饭呢。”

自2018年建行台州分行辖内64家网点相继推出“劳动者港湾”以来，分行于2023年全方面启动优化建设与运营提升工作，面向社会公众增设各项便民服务，更换舒服的座椅、洁净的微波炉、药品充足的医用箱，提供免费Wi-Fi、爱心雨伞等，应有尽有，便民设施逐步完善，便民服务更加细致周到。“港湾”张开有力且温暖的双臂，拥抱着台州城里的每一位辛勤劳作的百姓，让到建行网点的客户能感受到家一般的温暖。

两类服务

架起银客“连心桥”

11月17日晌午时分，一位外国客户走进台州路桥建行，大堂经理热情地接待了他，但因语言不通，大堂经理只能暂时引导客户至休息区稍事休息，随后迅速跟进，换来行内有扎实英语功底和流利口语的员工与外国友人进行沟通。经过了解，该客户是一位来自阿拉伯的商人，想通过美元来兑换人民币，于是建行服务人员立马将其引导至柜台办理相应业务，并全程提供翻译服务，不到10分钟业务便办完了，外国友人竖起大拇指说：“Good!Thanks for your help. Bye~”

据悉，建行台州分行不定期开展相关学习培训，引导营业网点工作人员学习外语、手语等专业性课程，以营业网点为主阵地，为外国人士、残障人士等特殊群体提供专业化的外语、手语差异化服务。同时举办各类活动赛事，增强员工学习的积极性，保证营业网点多语种、无障碍服务水平得到有力提升。

三方共建

走出科技“万里路”

建行台州分行不断探索新路径，拓展金融服务新边界。在赋能数字政府、打造智慧城市方面积极引导金融资源精准滴灌经济社会所需所求，在以人民为中心的新金融发展道路上书写高质量发展新篇章。

为助力数字政府建设，秉持“最多跑一次”工作理念，建行台州分行在各网点的智慧柜员机上新增浙江省“一网通办”业务，将政务服务功能与建行网点机器相连接，实现政务服务“就近可办，多点可办”，群众能享受“数字政府”的福利和“互联网+政务服务”发展成果；助力轨道交通建设。台州市社保卡因存在不同的市民卡公司，无法实现统一对接市域铁路票务系统，建行台州分行了解到这一难题后，自主开发上线“和合通”小程序。市民只需注册并开通建行钱包，即可将社保卡相关联，在进出站时，将社保卡朝向闸机刷卡扫描区，停留1秒即可通行。同时为更好地服务民生，建行开展五折乘车优惠活动，为市民朋友在乘车中带来福利。

四季相伴

开满和合“遍地花”

“临近年末了，做生意有点周转不开，听说银行都要有抵押才可以贷款，我没有东西抵押，这可怎么办？”台州路桥月河街建行客户经理小陈在机电五金城进行商户回访时，了解到商户老张的困境，随即为老张推荐了建行的“惠懂你”APP，“这个APP就是专门为小微企业提供信用贷款的，不需要抵押！”抱着试一试的心态，老张下载、注册并认证了商户信息，在线上进行了测额。看着手机界面跳转后显示的45万元额度，老张的烦恼瞬间烟消云散，连忙感谢小陈的帮忙。

个体工商户作为现代市场经济的“毛细血管”和“神经末梢”，对于激活市场至关重要。建行台州分行对照国家金融监督管理总局浙江监管局“解难清单”，拓展普惠业务，以“惠懂你”APP创新推出了“互联网获客+全线上信贷业务流程”业务模式，实现了线上一站式办理。截至今年10月底，台州建行普惠贷款余额259.1亿元，较年初新增90.5亿元。未来，建行台州分行将继续深耕普惠金融，不断将普惠金融“活水”浇灌在和合大地上。