台传媒通讯员潘伊妮

“11月17日，下塘的陈大爷反映家门口的路灯不亮了，影响夜间出行。18日已安排电工维修，晚上巡查，确认路灯可以正常使用。”“11月20日，横港的王娴婷咨询大学生入党政审流程。党建专员蔡丹丹接待并给予答复，同时协助其与镇党建办对接，于11月22日完成政审。”……

在玉环市清港镇徐都村开办的“民情茶馆”中，一本“民情日记”详细记录着民声民情，饱含着党员志愿者们为民服务的热忱之心。

徐都村拓展民情收集阵地，打造了“民情茶馆”，安排党员担任“一线”情报员、宣传员，按照“听诉求、记内容、问事因、诺时限、答结果”的工作模式，为辖区群众提供民情民意收集、政策流程咨询、邻里纠纷化解等服务，实现沟通“零距离”。

一杯“百晓茶”，政策处理更通畅

“老潘，我打算把家里老房子拆了重建，给我儿子当新房，你帮我看看这流程该怎么走？”“请问利民保的赔付需要准备什么材料？具体流程该怎么走？”前几天一大早，村民就到“民情茶馆”来咨询。

“民情茶馆”邀请党员、群众、乡贤、专业工作人员等组建“百晓团”，针对群众关心的问题，常态化提供咨询、代办等服务。截至11月，共收到民情民意330余条，解决群众身边事279件，举办百姓议事会8场，开展宣传讲座16场。同时，“民情茶馆”还开设了一个积分兑换超市，群众每参与一次志愿活动、纠纷调解、贫困帮扶等都可获得积分。

一杯“解忧茶”，邻里相处更顺畅

“大福书记，多亏了你们的调解团，帮我们解决了大难题，又缓和了兄弟关系。”村民潘寿节激动地说道。

今年10月15日，潘家四兄弟因母亲的11.8万元遗产继承问题发生纠纷，兄弟们多次协商无果，还发生肢体冲突，于是他们来到“民情茶馆”求助。调解员从法律、伦理、亲情等层面与四兄弟分别交流谈心，并结合典型案例释法说理，通过亲情感化、情理劝导，最终签订了遗产分割协议，四兄弟握手言和。

“民情茶馆”特意辟出一间“心灵茶室”，发动党员、妇女代表、乡贤等组建“金牌调解团”，不定期邀请法律、心理、情感类专家“坐诊”，提供纠纷调解、法律咨询、心理咨询、婚恋咨询等服务，深受群众欢迎。今年以来，调解团累计化解邻里纠纷、老人赡养、房屋拆迁等矛盾纠纷17起，开展专家“坐诊”12场。

一杯“暖心茶”，健康生活更舒畅

“朱大伯，清港卫生院来咱们这儿给大家免费检测血糖和血压，还有中医坐诊，您去检查一下吧。”

前几天，“民情茶馆”收集到讯息：辖区不少老年人由于腿脚不便，存在“看病难”困扰。“民情茶馆”工作人员积极联系沟通，邀请卫生院上门为村民免费体检，带来了健康福利。

“民情茶馆”创新“村民点单、村级派单、党员接单、群众评单”的生活服务“四单”机制，开展国学课堂、烘焙培训、健康讲座、志愿理发等志愿服务活动，确保百姓诉求件件有着落、事事有回音。